Laisser l'IA poser des relances

Une relance dynamique est une question que l'IA rédige sur le moment, à propos de la réponse que quelqu'un vient de donner. Une personne qui note son intégration 2 sur 5 pourrait se voir demander « Qu'est-ce qui a été le plus difficile pendant votre première semaine ? » — rédigée à partir de ce qu'elle a réellement dit, pas d'un script. Elle apparaît comme la page suivante du sondage, est signalée comme relance IA et peut être passée.

Avant de commencer

• Un forfait avec la Rédaction de sondages par IA (à partir de Solo), activée pour l'espace de travail.
• L'IA activée pour l'espace de travail, sous Paramètres → Général → Ask Polzy et IA.
• Le sondage réglé sur Une par page — sous Paramètres → Options d'affichage → Affichage des questions (paramètres du sondage).
• Une question d'un type qui se prête à l'approfondissement : une entrée texte — Texte court, Texte long, E-mail, Téléphone, Nombre ou Site web —, une échelle — Évaluation, Échelle d'opinion, CSAT, CES ou NPS —, un choix — Sélection unique, Liste déroulante, Oui ou non, Sélection multiple ou Sélection d'images — ou un Classement. Après un curseur, une matrice, une date, un fichier, une case de consentement ou des coordonnées, il n'y aurait rien à demander : ces types ne la proposent pas.

Activer les relances pour une question

1. Ouvrez le sondage dans le créateur et cliquez sur la question.
2. Choisissez son onglet Logique.
3. Activez Relances dynamiques — « L’IA interroge cette réponse, en direct ».
4. Sous Combien elle peut en poser, choisissez Une question ou Jusqu’à deux.
5. Si vous le souhaitez, remplissez Ce qu’il faut explorer (facultatif) : indiquez ce qu'il faut apprendre, pas la question elle-même — « découvrir quelle partie du processus est lente ». Jusqu'à 500 caractères ; le répondant ne le voit jamais.
6. Choisissez Enregistrer le brouillon, ou Enregistrer pour un sondage en ligne.

Activez-les sur les quelques questions où la raison compte le plus — une évaluation basse, un NPS, un « autre chose ? » ouvert — plutôt que sur toutes.

Ce que voit le répondant

Quand quelqu'un répond à une question avec relances et appuie sur Suivant, Polzy demande à l'IA si la réponse en mérite une. Si oui, une nouvelle page apparaît avant la question suivante :

• Signalée comme IA. « Relance IA » figure à la place du numéro de question, et sous la question : « Posée à cause de votre réponse précédente. Facultative — vous pouvez la passer. »
• Une réponse écrite. Le répondant saisit une réponse, ou continue sans répondre.
• Jusqu'à deux. Avec Jusqu’à deux, une deuxième relance peut suivre la première, toujours sur la réponse d'origine.
• Jamais d'attente. Si l'IA n'a pas répondu en 7 secondes, ou estime que la réponse en dit assez, aucune relance n'apparaît et le sondage continue simplement.

La relance est rédigée dans la langue dans laquelle répond la personne. La dernière question peut aussi en avoir une : elle apparaît alors avant l'envoi du sondage.

Quand aucune relance n'est posée

• Tout sur une page. Une relance a besoin de sa propre page : un sondage tout sur une page n'en pose donc jamais. L'onglet Paramètres vous prévient quand vous choisissez cette disposition.
• La limite est atteinte. Une ou deux par question, selon votre choix, et jamais plus de 5 dans une même réponse.
• Un risque pour la sécurité. Si une réponse évoque de se faire du mal ou d'en faire à autrui, l'IA n'est pas sollicitée — ni sur cette réponse, ni sur aucune réponse ultérieure.
• L'IA n'est pas disponible. Le forfait ne l'inclut pas, l'espace de travail a désactivé l'IA, ou l'organisation n'a plus de crédits IA.
• L'aperçu. L'aperçu du créateur ne pose jamais de relances. Ouvrez le sondage publié pour en voir une.

Où vont les réponses

Une relance et sa réponse sont enregistrées avec la réponse au sondage, après la question dont elles proviennent, et y apparaissent comme n'importe quelle autre réponse. La réponse compte pour le thème de la question d'origine quand Polzy lit la réponse (paramètres de notation) ; comme texte écrit, elle ne reçoit pas de chiffre propre.

Confidentialité

• Ce que reçoit l'IA. Le titre et la description du sondage, la question et sa réponse, jusqu'à 15 réponses précédentes pour le contexte (chacune coupée à 600 caractères), les relances déjà posées sur la même question, et votre note Ce qu’il faut explorer. Jamais le nom de la personne, ni la mémoire Polzy de votre espace de travail.
• Les répondants sont informés. L'avis de confidentialité du sondage indique que l'IA peut rédiger une relance facultative à partir de leur réponse, que cette réponse et les précédentes sont envoyées au modèle d'IA, et qu'une telle question est signalée et peut être passée.
• Les réponses anonymes restent anonymes. Sur un sondage anonyme, une relance ne garde que le jour où elle a été posée, comme le reste de la réponse.

Le fournisseur d'IA de Polzy, et le choix du vôtre, sont expliqués dans analyses IA.

Crédits

Chaque fois que Polzy demande une relance à l'IA — qu'elle en rédige une ou non — cela utilise un peu des crédits IA mensuels de l'organisation, visibles sous Paramètres de l'organisation → Utilisation. Quand les crédits sont épuisés, aucune relance n'est posée jusqu'à leur retour ; le sondage lui-même continue normalement. Voir utilisation et limites.

Dépannage

• Il n'y a pas de carte Relances dynamiques dans l'onglet Logique. Le type de la question ne la propose pas, ou l'espace de travail n'a pas la Rédaction de sondages par IA (à partir de Solo).
• Les relances n'apparaissent jamais. Vérifiez dans l'ordre : le sondage est réglé sur Une par page ; vous êtes sur le sondage publié, pas l'aperçu ; l'IA est activée dans l'espace de travail ; l'organisation a encore des crédits IA.
• Certaines réponses ont une relance et d'autres non. C'est voulu : l'IA ignore une réponse qui s'explique déjà, et une relance qui prend plus de 7 secondes est abandonnée.
• Les relances dynamiques ne sont pas posées sur une page unique. C'est l'avertissement de l'onglet Paramètres : choisissez Une par page pour qu'elles soient posées.