Utilisation et limites

Chaque forfait a des limites : combien d’espaces de travail, de membres et d’enquêtes actives vous pouvez avoir à la fois, et combien de réponses, de crédits IA et d’e-mails vous pouvez utiliser chaque mois. Elles appartiennent à l’organisation et sont partagées par tous ses espaces de travail. Paramètres de l'organisation → Utilisation montre où en est chacune et d’où vient votre consommation, pour agir avant que quelque chose ne s’arrête.

Ouvrir l’onglet Utilisation

1. Ouvrez le menu du compte en bas de la barre latérale et choisissez Paramètres de l'organisation.
2. Choisissez l’onglet Utilisation. Il affiche la même chose depuis n’importe quel espace de travail.

Ce qu’il montre, de haut en bas : ce qui est En pause à cause de votre offre, une tuile par limite, un message quand des réponses attendent l’IA, Réponses par mois et D'où vient l'utilisation.

Lire les tuiles des limites

Chaque tuile montre une limite : ce que vous avez utilisé, sur ce que votre forfait permet, et une barre. Les allocations mensuelles — réponses, crédits IA, exécutions de workflow, e-mails et messages — viennent en premier, car ce sont elles qui s’épuisent ; puis les quantités permanentes, comme les espaces de travail et les membres.

• Sain. Moins de 80 % utilisés.
• Proche de la limite. 80 % ou plus. Polzy affiche aussi un message en haut de la page, pour que vous soyez prévenu avant que quelque chose ne s’arrête.
• Limite atteinte. Tout est utilisé : ce que la limite compte est refusé jusqu’à ce qu’il y ait de nouveau de la place.
• Illimité. Le forfait n’a pas de plafond pour cela, affiché ∞.
• limite. Un plafond sur un élément à la fois, comme les questions d’une enquête ou les requêtes API par minute : il n’y a pas de total cumulé.
• Forfait … · Packs : … sur … restants ou Options +… Sous une tuile quand vous avez acheté davantage : la part du forfait, puis ce que les packs contiennent encore ou ce que les options ont ajouté.

L’onglet Utilisation affiche une tuile pour chaque limite, y compris pour les fonctionnalités que votre forfait n’a pas encore.

Chaque limite, forfait par forfait

Toutes les limites sont comptées sur l’ensemble des espaces de travail de l’organisation. Les allocations mensuelles repartent chaque mois, à partir du jour où votre forfait payant actuel a commencé, y compris pour les forfaits annuels. — signifie que le forfait n’a pas la fonctionnalité que la limite compte.

Solo peut aussi être acheté avec 5 000 ou 10 000 réponses par mois, Team avec 20 000, 30 000 ou 50 000, et Business avec 50 000, 75 000, 100 000 ou 150 000. Les crédits IA montent aussi par paliers : Solo à 3 000, 5 000 ou 10 000 par mois, Team à 10 000, 20 000 ou 40 000, et Business à 25 000, 50 000 ou 100 000. Vous choisissez les deux dans le récapitulatif de commande quand vous changez de forfait. Enterprise part du double des limites de Business, et son contrat fixe tout ce qui les dépasse, facturé à l’unité ; ses crédits IA, e-mails et messages ne sont jamais illimités. Ce que chaque forfait comprend en dehors des limites est décrit dans Changer de forfait.

Ce que compte chaque limite

• Réponses par mois. Chaque réponse terminée, à n’importe quelle enquête de n’importe quel espace de travail.
• Crédits IA par mois. Ce que dépense l’IA de Polzy : lecture des réponses, Demandez à Polzy, résumés, brouillons. Un crédit correspond à un coût fixe de modèle d’IA, quel que soit le modèle qui le dépense. Le contrôle de sécurité des réponses écrites ne vous coûte rien.
• E-mails par mois. Chaque destinataire d’un e-mail envoyé par l’expéditeur de Polzy : invitations, rappels, remerciements, e-mails de workflow et réponses dans une conversation. Les e-mails passant par votre propre fournisseur, les invitations à votre équipe et les e-mails de Polzy lui-même ne comptent pas.
• Messages SMS et WhatsApp par mois. Chaque segment SMS envoyé depuis le numéro de Polzy : 160 caractères, ou 70 dès qu’un texte contient un emoji ou une lettre hors de l’alphabet latin de base, comme l’arabe. Les messages passant par votre propre fournisseur SMS, Slack et Teams ne comptent pas.
• Exécutions de workflow par mois, Workflows actifs. Une exécution correspond à un déclencheur qui va jusqu’au bout ; un test est gratuit. Les workflows actifs sont ceux qui sont activés.
• Enquêtes actives simultanément, Campagnes actives simultanément. Les enquêtes publiées et les campagnes actives.
• Thèmes, Modèles de message. Vos thèmes actifs, et les modèles de message que vous avez créés — les modèles par défaut de Polzy sont gratuits.
• Membres, Contacts. Les membres sont les personnes qui se connectent : chacune occupe une place dans chaque espace de travail dont elle fait partie, quel que soit son rôle. Les contacts sont les personnes interrogées qui ne se connectent jamais.
• Espaces de travail. Chaque espace de travail de l’organisation.
• Questions par enquête, Requêtes API par minute. Le nombre maximal de questions dans une enquête, et de requêtes qu’une clé API peut faire par minute.

Quand une limite est atteinte

Rien de ce que vous avez collecté n’est jamais supprimé à cause d’une limite. Ce qui se passe dépend de la limite :

Les administrateurs sont prévenus dans l’application et par e-mail à 80 % et à 100 % des e-mails du mois.

En pause à cause de votre offre

Quand vos limites baissent — vous avez résilié, un essai s’est terminé, une facture est restée impayée, ou votre forfait a été réduit — tout ce qui dépasse les nouvelles limites est mis en pause, jamais supprimé. En pause à cause de votre offre, en haut d’Utilisation, le liste par limite, avec la place disponible dans chacune.

• Lesquels. Les plus récemment utilisés restent actifs, jusqu’à la limite ; les autres sont mis en pause, chacun marqué En pause · hors offre. La place du propriétaire lui-même n’est jamais mise en pause.
• Ce que signifie la pause. Un espace de travail en pause est en lecture seule : tout s’ouvre et s’exporte, mais ses enquêtes ne reçoivent pas de réponses, ses campagnes n’envoient rien et ses workflows ne tournent pas. Une enquête en pause apparaît fermée, une campagne ou un workflow en pause ne fait rien, et un membre en pause peut toujours se connecter et consulter.
• Réactiver. Choisissez Réactiver à côté d’un élément quand sa limite a de la place. Si elle est pleine, mettez-en d’abord un autre en pause, ou relevez la limite — avec une option ou un forfait supérieur. Quand la limite remonte, les éléments en pause reviennent d’eux-mêmes, les plus récemment utilisés d’abord.

Réponses en attente de l’IA

Quand les crédits IA du mois sont épuisés, les nouvelles réponses sont toujours collectées, mais l’IA ne les lit pas et ne les note pas. Utilisation affiche alors … réponses attendent d’être lues par l’IA. Elles sont lues dès que des crédits reviennent : avec un pack de crédits, avec le paiement à l’usage, ou au début du mois suivant. Les contrôles de sécurité des réponses écrites continuent en permanence.

D’où vient l’utilisation

• Réponses par mois. Une barre par mois, le mois en cours plus foncé, avec une ligne pointillée à la limite de votre forfait quand elle est proche des barres. Quand elle est bien au-dessus, la limite est indiquée dans le coin.
• Réponses par espace, cette période. Les réponses de la période, par espace de travail. Un administrateur qui n’est pas le propriétaire voit son propre espace et Tous les autres espaces sur une seule ligne.
• Crédits IA par fonctionnalité, ce mois-ci. Les fonctionnalités qui ont dépensé le plus de crédits dans toute l’organisation ce mois-ci, comme Lecture des réponses, Ask Polzy ou Analyse des commentaires.

Le plafond de dépenses d’IA

Avec le paiement à l’usage activé pour les crédits IA, sur Business et Enterprise, l’IA continue de fonctionner au-delà des crédits du forfait et des packs, et chaque crédit supplémentaire est facturé en fin de mois. Le plafond de dépenses fixe jusqu’où elle peut aller en un mois. Il se règle sur Facturation, dans la carte Plafond de dépenses d’IA, qui n’apparaît que tant que le paiement à l’usage de l’IA est activé.

1. Ouvrez Paramètres de l'organisation → Facturation et trouvez Plafond de dépenses d’IA.
2. Sous Plafond, en crédits, saisissez le nombre maximal de crédits que l’IA peut utiliser sur une période. Il ne peut pas être inférieur aux crédits mensuels de votre forfait.
3. Choisissez Enregistrer le plafond. Revenir au défaut rétablit la valeur par défaut.

Tant que vous n’en fixez pas, le plafond vaut trois fois les crédits mensuels de votre forfait. Les administrateurs et le contact de facturation sont prévenus à 80 %. À 100 %, les fonctions d’IA se mettent en pause avec L’IA est en pause : votre plafond de dépenses est atteint jusqu’à la période suivante, ou jusqu’à ce qu’un administrateur relève le plafond ; tout le reste continue de fonctionner.

Libérer de la place

• Acheter un pack ou une option. Plus de réponses, de crédits IA, d’e-mails, de messages, d’espaces de travail ou de contacts, sans changer de forfait — voir Options, packs et paiement à l’usage.
• Changer de forfait. Un forfait supérieur relève toutes les limites à la fois ; un palier supérieur de Réponses par mois ou de Crédits IA par mois relève ces deux-là chaque mois, sur le forfait que vous avez — voir Changer de forfait.
• Libérer ce que vous n’utilisez plus. Fermez une enquête, terminez une campagne, désactivez un workflow, archivez un thème, supprimez des contacts ou des membres.
• Envoyer par votre propre fournisseur. À partir de Team, les e-mails envoyés par votre propre fournisseur ne comptent pas ; sur Business, les SMS envoyés par votre propre fournisseur SMS non plus. Voir Canaux.

Résolution des problèmes

Bon à savoir

• Les allocations mensuelles repartent chaque mois le même jour : celui où votre forfait payant actuel a commencé. Sur Free, elles comptent à partir du jour où l’organisation est passée à Free.
• Les packs sont utilisés après l’allocation propre au forfait, celui qui expire le plus tôt en premier, et durent 12 mois.
• Quand l’IA fonctionne avec votre propre clé de modèle (Enterprise), elle ne consomme aucun crédit Polzy ; ce sont alors les plafonds de jetons que vous fixez dans Paramètres → Général de l’espace de travail qui s’appliquent.