Desistir de tu compra (cuentas personales)
Para uso personal, puedes desistir en los 14 días siguientes a tu primer pago, sin indicar el motivo, y recuperar todo lo que pagaste.
Para quién es
Una cuenta de uso personal —un particular que compra como consumidor— puede desistir de su compra en los 14 días siguientes a su primer pago, sin indicar el motivo.
Las empresas —sociedades y autónomos— no tienen derecho de desistimiento. Nada de esta página se aplica a una cuenta de empresa.
Desistir en línea
Mientras corren los 14 días, Facturación muestra Desistir del contrato.
- Abre Configuración de la organización → Facturación.
- Haz clic en Desistir del contrato.
- Si quieres, di con tus propias palabras que desistes. Es opcional.
- Confirma. No hace falta volver a iniciar sesión.
Otras formas
También puedes rellenar el formulario de desistimiento, que puedes imprimir, o escribir cualquier otra declaración inequívoca de que desistes. Envíala por correo electrónico a nuestro equipo de facturación, a la dirección del aviso legal, o por correo postal a la dirección que figura allí.
El correo que confirma un pago hecho dentro de los 14 días incluye esta información y un enlace al formulario.
Qué pasa después
- Todo lo que pagaste se te reembolsa íntegramente, por el mismo medio, en un plazo de 14 días: a la tarjeta o domiciliación con la que pagaste, o por transferencia si pagaste por transferencia.
- Cada reembolso es una factura rectificativa, que aparece en Facturación.
- Tu organización pasa de inmediato al plan Free.
- Te enviamos por correo un acuse de recibo con la fecha y la hora de tu desistimiento.
Desde entonces, Facturación muestra la fecha en que desististe.
Los miembros con sesión iniciada pueden preguntar a Polzy o escribir al equipo desde Soporte. La rapidez de nuestra respuesta depende de tu plan.