Ihre Nachrichten verfolgen: gesendet, zugestellt oder nicht
Jede Einladung, Erinnerung und automatische Nachricht von Polzy in einem Protokoll: eine Nachricht finden, jeden Status verstehen, sehen, warum eine wartet oder fehlschlug, und sie erneut senden.
Auf dieser Seite
Nachrichten ist das Protokoll von allem, was Polzy im Namen Ihres Arbeitsbereichs gesendet hat: Einladungen und Erinnerungen aus Kampagnen, Nachrichten aus Workflows und Benachrichtigungen per E-Mail oder SMS. Jede Zeile sagt, an wen sie ging, über welchen Kanal und wie weit sie kam. Nutzen Sie es, um zu prüfen, ob eine Kampagne die Menschen erreicht hat, herauszufinden, warum jemand keine Einladung bekam, und eine fehlgeschlagene Nachricht erneut zu senden.
Nachrichten gibt es in jedem Tarif. Admins und Bearbeiter können das Protokoll lesen; nur Admins können eine Nachricht erneut senden und die Anbieter öffnen.
Das Protokoll öffnen
Öffnen Sie in der Seitenleiste Umfragen → Nachrichten. Oben stehen vier Zahlen für den gewählten Zeitraum: Gesendet, Zugestellt, Geöffnet und Fehlgeschlagen, mit dem Anteil der Unzustellbaren. Darunter eine Zeile pro Nachricht, die neueste zuerst:
| Spalte | Was sie zeigt |
|---|---|
| Gesendet | Wann sie gesendet oder in die Warteschlange gestellt wurde. |
| Typ | Einladung, Erinnerung, Automatisierung (aus einem Workflow) oder Benachrichtigung. |
| Kampagne | Die Kampagne, zu der sie gehört, falls vorhanden. |
| Kanal | E-Mail, SMS, WhatsApp, Slack oder Microsoft Teams. |
| Empfänger | An wen sie ging, mit Adresse. |
| Status | Wie weit sie kam (siehe Was jeder Status bedeutet). |
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Eine Nachricht finden
- Empfänger suchen. Nach Name oder E-Mail-Adresse.
- Zeitraum. Gesamter Zeitraum, Dieser Monat, Letzte 30 Tage oder Letzte 90 Tage. Die Zahlen oben folgen.
- Typ, Kampagne, Kanal und Status. Wählen Sie in jedem einen oder mehrere Werte. Nicht zugestellt unter Status fasst alles zusammen, was fehlschlug oder unzustellbar war.
- Ihre Felder. Grenzen Sie nach den Feldern ein, die Ihr Arbeitsbereich über Personen führt, etwa Abteilung oder Land.
Die Zeile über der Tabelle sagt, wie viele Nachrichten des Zeitraums angezeigt werden.
Was jeder Status bedeutet
| Status | Was passiert ist | Was zu tun ist |
|---|---|---|
| In Warteschlange | Wartet auf den Versand: auf ihr Versandfenster oder in der Reihe. | Nichts. Fahren Sie über den Status, um zu sehen, wann sie hinausgeht. |
| Gesendet | An den Anbieter übergeben. | Noch nichts; sie rückt vor, wenn der Anbieter zurückmeldet. |
| Zugestellt | Der Anbieter meldet, dass sie im Posteingang oder auf dem Telefon angekommen ist. | — |
| Geöffnet | Die E-Mail wurde geöffnet. | — |
| Geklickt | Der Link darin wurde aufgerufen. | — |
| Beantwortet | Die Person hat die Umfrage beantwortet. | — |
| Fehlgeschlagen | Der Anbieter hat sie abgelehnt, oder Polzy konnte sie nicht senden. Der Grund steht im Panel der Nachricht. | Beheben Sie die Ursache, dann Erneut senden. |
| Unzustellbar | Die Adresse existiert nicht oder hat sie abgelehnt. | Korrigieren Sie die Adresse, dann Erneut senden. |
| Abgelaufen | Das Enddatum der Kampagne war vor dem Versand vorbei. | Verlängern Sie die Kampagne oder duplizieren Sie sie. |
| Nicht gesendet | Bewusst nicht gesendet: Die Person hat diese Nachrichten abbestellt, ist vor dem Versand aus der Zielgruppe gefallen, die Umfrage war geschlossen, oder eine frühere Mail an die Adresse war dauerhaft unzustellbar oder wurde als Spam gemeldet. | Nichts, außer die Adresse ist falsch. |
Wie weit eine Nachricht kommt, hängt davon ab, was ihr Anbieter meldet. Der eigene Absender von Polzy meldet die Zustellung; ein eigener Anbieter tut das, sobald seine Zustellmeldungen eingerichtet sind (die Anleitung jedes Anbieters erklärt wie — etwa für SendGrid oder Twilio). Ohne sie bleibt eine Nachricht auf Gesendet.
Eine Nachricht öffnen
Klicken Sie auf eine Zeile, um die Nachricht zu öffnen:
- Fakten. Status, Typ, Kampagne, Kanal (mit dem Anbieter, über den sie ging, „E-Mail · über SendGrid“) und Vorlage mit Vorlage öffnen.
- Zustellung. Eine Zeitleiste der durchlaufenen Schritte — In der Warteschlange, Gesendet, Zugestellt, Geöffnet, Beantwortet — jeweils mit Uhrzeit. Bei einer fehlgeschlagenen oder unzustellbaren Nachricht steht der Grund unter diesem Schritt, in Ihrer Sprache, wenn Polzy entschieden hat, oder in den Worten des Anbieters, wenn er es tat.
- Inhalt. Die Nachricht, wie die Person sie erhalten hat, mit Name und Link.
Warum eine Nachricht wartet
Eine Kampagnennachricht wartet, wenn sie sonst zu einer ungünstigen Zeit ankäme. Ihr Panel sagt, welche Regel sie zurückhält und wann sie hinausgeht:
- Wartet auf die Arbeitszeit. Die Kampagne sendet nur an Werktagen innerhalb ihrer Zeiten — „Diese Kampagne sendet montags bis freitags, 09:00–17:00 (Europe/Amsterdam)“. Admins sehen Arbeitszeit ändern, das den Tab Zeitplan der Kampagne öffnet.
- Wartet auf das Ende der Ruhezeiten des Empfängers. Der Arbeitsbereich hält Ruhezeiten ein: Zwischen 20:00 und 08:00 nach der Uhr der Person wird nichts gesendet. Admins sehen Einstellungen zu Ruhezeiten, das Einstellungen → Benachrichtigungen öffnet.
Darunter nennt „Geht hinaus …“ den Versandzeitpunkt. Schalten Sie die Regel aus, und alles, was sie zurückhält, geht sofort hinaus. Siehe Erinnerungen und Versandzeiten.
Eine Nachricht erneut senden
Eine Kampagnennachricht, die Fehlgeschlagen oder Unzustellbar ist, kann erneut gesendet werden.
- Beheben Sie zuerst die Ursache: Korrigieren Sie die Adresse der Person, verbinden Sie den Anbieter neu, oder fügen Sie ein Paket hinzu, wenn das Monatskontingent aufgebraucht war.
- Öffnen Sie die Nachricht und klicken Sie auf Erneut senden.
- Für den neuen Versuch erscheint eine neue Zeile im Protokoll; die alte behält ihren Fehler.
Um eine Kampagneneinladung in einem Schritt an eine korrigierte E-Mail-Adresse zu senden, nutzen Sie E-Mail korrigieren im Tab Empfänger der Kampagne. Siehe Erinnern und eine Adresse korrigieren.
Die Anbieter
Admins sehen einen zweiten Tab, Integrationen, wenn ihr Tarif es erlaubt, einen eigenen Absender zu verbinden. Er listet die E-Mail-, SMS- und WhatsApp-Anbieter mit der Zahl der aktiven und eine Zeile pro Anbieter: Einrichten für einen noch nicht verbundenen, Konfigurieren und Testen für einen verbundenen. Alle Integrationen öffnet ab Business die vollständige Seite Integrationen.
Bei Team verbinden Sie hier Ihren eigenen E-Mail-Absender, da die Seite Integrationen zu Business gehört. Ist ein Anbieter verbunden, wählen Sie ihn für seinen Kanal unter Einstellungen → Benachrichtigungen → Kanäle. Siehe Kanäle und Alle Integrationen.
Fehlerbehebung
| Was Sie sehen | Warum | Was zu tun ist |
|---|---|---|
| Viele Nachrichten gleichzeitig Fehlgeschlagen | Der Anbieter nimmt sie nicht mehr an: ein Schlüssel wurde widerrufen, die Domain ist nicht verifiziert, oder das Monatskontingent des Polzy-Absenders ist aufgebraucht. | Öffnen Sie eine, um den Grund zu lesen; verbinden oder testen Sie den Anbieter erneut, oder fügen Sie ein Paket hinzu. |
| Unzustellbar bei einer Person | Ihre Adresse ist falsch oder das Postfach voll. | Korrigieren Sie sie beim Kontakt oder nutzen Sie E-Mail korrigieren in der Kampagne. |
| Nicht gesendet bei jemandem, der sie erhalten sollte | Die Person hat Kampagnennachrichten abbestellt, oder eine frühere Mail war dauerhaft unzustellbar. | Prüfen Sie die Adresse beim Kontakt. Polzy sendet keine Kampagnennachrichten an jemanden, der sie abbestellt hat. |
| Erneutes Senden fehlgeschlagen | Es ist keine fehlgeschlagene oder unzustellbare Kampagnennachricht, oder die Ursache besteht noch. | Beheben Sie zuerst die Ursache; nur fehlgeschlagene und unzustellbare Kampagnennachrichten lassen sich erneut senden. |
| Nachrichten bleiben auf Gesendet | Ihr eigener Anbieter meldet die Zustellung nicht zurück. | Richten Sie seine Zustellmeldungen ein (siehe seine Anleitung). |
| Der Text einer alten Nachricht ist weg | Der Arbeitsbereich bewahrt den Text gesendeter Nachrichten nur eine Zeit lang auf. | So gewollt: siehe unten. |
Gut zu wissen
- Entfernter Nachrichtentext. Nach dem Zeitraum unter Gesendete Nachrichten aufbewahren (im Arbeitsbereich unter Einstellungen → Allgemein → Datenschutz und Daten) werden Text, Link und Adresse einer Nachricht entfernt, und ihr Panel sagt das. Der Zustelldatensatz — Status, Zeiten, Kanal — bleibt erhalten. Siehe Aufbewahrung.
- Bei einer Kampagne. Der Tab Empfänger der Kampagne zeigt dieselben Status pro Person; Nachrichten zeigt jede Nachricht über alle Kampagnen und Workflows.
- Unterhaltungen. Nachrichten einer Unterhaltung lesen Sie in der Unterhaltung selbst. Siehe Unterhaltungen.
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Angemeldete Mitglieder können Polzy fragen oder dem Team über Support schreiben. Wie schnell wir antworten, hängt von Ihrem Tarif ab.