متابعة رسائلك: أُرسلت أو سُلّمت أو لا
كل دعوة وتذكير ورسالة آلية يرسلها Polzy في سجل واحد: اعثر على رسالة، وافهم معنى كل حالة، واعرف لماذا تنتظر رسالة أو فشلت، وأعد إرسالها.
في هذه الصفحة
الرسائل سجل بكل ما أرسله Polzy باسم مساحة عملك: دعوات الحملات وتذكيراتها، ورسائل سير العمل، والإشعارات بالبريد أو الرسائل النصية. يذكر كل صف إلى من ذهبت الرسالة وعبر أي قناة وإلى أي مدى وصلت. استخدمه للتأكد من أن حملة وصلت إلى الناس، ولمعرفة سبب عدم تلقي أحدهم دعوته، ولإعادة إرسال رسالة فشلت.
الرسائل متاحة في كل الخطط. يستطيع المسؤولون والمحرّرون قراءة السجل، ولا يستطيع إعادة إرسال رسالة وفتح المزوّدين إلا المسؤولون.
فتح السجل
من الشريط الجانبي افتح الاستطلاعات ← الرسائل. في الأعلى أربعة أرقام للفترة المختارة: المُرسَل وتم التسليم وتم فتحها وفشل، مع نسبة المرتدّ. وتحتها صف لكل رسالة، الأحدث أولًا:
| العمود | ما يعرضه |
|---|---|
| المُرسَل | متى أُرسلت أو وُضعت في قائمة الانتظار. |
| النوع | دعوة أو تذكير أو الأتمتة (من سير عمل) أو إشعار. |
| الحملة | الحملة التي تتبعها، إن وُجدت. |
| القناة | البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو واتساب أو Slack أو Microsoft Teams. |
| المستلم | إلى من ذهبت، مع عنوانه. |
| الحالة | إلى أي مدى وصلت (راجع معنى كل حالة). |
انقر تحديث في الأعلى لتحميل ما تغيّر منذ فتحت الصفحة.
العثور على رسالة
- البحث عن مستلم. بالاسم أو عنوان البريد.
- الفترة. أي وقت أو هذا الشهر أو آخر 30 يومًا أو آخر 90 يومًا. وتتبعها الأرقام في الأعلى.
- النوع والحملة والقناة والحالة. اختر قيمة أو أكثر في كل منها. ويجمع لم يُسلَّم في الحالة كل ما فشل أو ارتدّ.
- حقولك. ضيّق النتائج حسب الحقول التي تحفظها مساحة عملك عن الأشخاص، مثل القسم أو البلد.
يذكر السطر فوق الجدول عدد رسائل الفترة المعروضة.
معنى كل حالة
| الحالة | ما حدث | ما العمل |
|---|---|---|
| في قائمة الانتظار | تنتظر الخروج: نافذة إرسالها، أو دورها في الطابور. | لا شيء. مرّر المؤشر فوق الحالة لترى متى تخرج. |
| تم الإرسال | سُلّمت إلى المزوّد. | لا شيء بعد؛ تتقدم حين يردّ المزوّد. |
| تم التسليم | يفيد المزوّد بأنها وصلت إلى صندوق الوارد أو الهاتف. | — |
| تم الفتح | فُتح البريد. | — |
| تم النقر | نُقر الرابط الذي فيها. | — |
| تم الرد | أجاب الشخص عن الاستبيان. | — |
| فشل | رفضها المزوّد، أو تعذّر على Polzy إرسالها. السبب في لوحة الرسالة. | أصلح السبب، ثم إعادة الإرسال. |
| مرتد | العنوان غير موجود أو رفضها. | صحّح العنوان، ثم إعادة الإرسال. |
| منتهي الصلاحية | انقضى تاريخ انتهاء الحملة قبل خروجها. | مدّد الحملة أو كرّرها. |
| لم يُرسل | لم تُرسل عمدًا: أوقف الشخص هذه الرسائل، أو خرج من الجمهور قبل الإرسال، أو كان الاستبيان مغلقًا، أو ارتدّ بريد سابق إلى العنوان نهائيًا أو أُبلغ عنه كبريد مزعج. | لا شيء، إلا إذا كان العنوان خاطئًا. |
يعتمد مدى وصول الرسالة على ما يبلّغ به مزوّدها. يبلّغ مرسل Polzy عن التسليم، أما مزوّدك الخاص فيفعل ذلك بعد إعداد إشعارات التسليم لديه (يشرح دليل كل مزوّد كيف — مثلًا SendGrid أو Twilio). ودونها تبقى الرسالة عند تم الإرسال.
فتح رسالة
انقر صفًا لفتح الرسالة:
- البيانات. الحالة والنوع والحملة والقناة (مع المزوّد الذي مرت عبره، «البريد الإلكتروني · عبر SendGrid») والقالب مع فتح القالب.
- التسليم. خط زمني بالخطوات التي مرت بها — في قائمة الانتظار وأُرسل وتم التسليم وتم الفتح وتم الرد — لكل منها وقتها. وفي الرسالة الفاشلة أو المرتدّة يظهر السبب تحت تلك الخطوة، بلغتك إن قرره Polzy، أو بكلمات المزوّد إن قرره هو.
- المحتوى. الرسالة كما تلقاها الشخص، باسمه ورابطه.
لماذا تنتظر رسالة
تنتظر رسالة الحملة عندما كانت ستصل في وقت غير مناسب. وتذكر لوحتها القاعدة التي تحجزها وموعد خروجها:
- بانتظار ساعات العمل. لا ترسل الحملة إلا في أيام العمل وضمن ساعاتها — «ترسل هذه الحملة من الاثنين إلى الجمعة، 09:00–17:00 (Europe/Amsterdam)». ويرى المسؤولون تغيير ساعات العمل الذي يفتح تبويب الجدولة للحملة.
- بانتظار انتهاء ساعات الهدوء لدى المستلم. تلتزم مساحة العمل بساعات هدوء: لا يُرسل شيء بين 20:00 و08:00 بتوقيت الشخص. ويرى المسؤولون إعدادات ساعات الهدوء الذي يفتح الإعدادات ← الإشعارات.
وتحت كليهما يذكر «تخرج …» موعد الإرسال. أوقف القاعدة فيخرج كل ما تحجزه فورًا. راجع التذكيرات وساعات الإرسال.
إعادة إرسال رسالة
يمكن إعادة إرسال رسالة حملة حالتها فشل أو مرتد.
- أصلح السبب أولًا: صحّح عنوان الشخص، أو أعد ربط المزوّد، أو أضف حزمة إن نفدت حصة الشهر.
- افتح الرسالة وانقر إعادة الإرسال.
- يظهر صف جديد في السجل للمحاولة الجديدة، ويحتفظ الصف القديم بفشله.
لإرسال دعوة حملة إلى عنوان بريد مصحّح في خطوة واحدة، استخدم تصحيح البريد في تبويب المستلمون للحملة. راجع التذكير وتصحيح العناوين.
المزوّدون
يرى المسؤولون تبويبًا ثانيًا هو التكاملات عندما تسمح خطتهم بربط مرسل خاص. يسرد مزوّدي البريد والرسائل النصية وواتساب مع عدد النشطين منهم، وصفًا لكل مزوّد: إعداد لمزوّد غير مربوط، وتهيئة واختبار لمزوّد مربوط. ويفتح كل التكاملات صفحة التكاملات الكاملة من Business فما فوق.
في Team يُربط هنا مرسل بريدك الخاص، لأن صفحة التكاملات من Business. وبعد ربط المزوّد اختره لقناته من الإعدادات ← الإشعارات ← القنوات. راجع القنوات وكل التكاملات.
حل المشكلات
| ما تراه | السبب | ما العمل |
|---|---|---|
| رسائل كثيرة بحالة فشل دفعة واحدة | لم يعد المزوّد يقبلها: أُلغي مفتاح، أو النطاق غير متحقق منه، أو نفدت الحصة الشهرية لمرسل Polzy. | افتح إحداها لقراءة السبب، ثم أعد ربط المزوّد أو اختبره، أو أضف حزمة. |
| مرتد لشخص واحد | عنوانه خاطئ أو صندوقه ممتلئ. | صحّحه في جهة الاتصال، أو استخدم تصحيح البريد في الحملة. |
| لم يُرسل لشخص يجب أن يتلقاها | أوقف الشخص رسائل الحملات، أو ارتدّ بريد سابق نهائيًا. | تحقق من العنوان في جهة الاتصال. لا يرسل Polzy رسائل الحملات لمن أوقفها. |
| تعذّرت إعادة الإرسال | ليست رسالة حملة فاشلة أو مرتدّة، أو ما زال السبب قائمًا. | أصلح السبب أولًا؛ لا يُعاد إرسال إلا رسائل الحملات الفاشلة أو المرتدّة. |
| تبقى الرسائل عند تم الإرسال | لا يبلّغ مزوّدك الخاص عن التسليم. | أعدّ إشعارات التسليم لديه (راجع دليله). |
| اختفى نص رسالة قديمة | لا تحتفظ مساحة العمل بنص الرسائل المرسلة إلا لفترة. | هذا متوقع: راجع أدناه. |
جدير بالمعرفة
- نص الرسالة المحذوف. بعد المدة المحددة في الاحتفاظ بالرسائل المرسلة (من الإعدادات ← عام ← الخصوصية والبيانات في مساحة العمل) يُحذف نص الرسالة ورابطها وعنوانها، وتذكر لوحتها ذلك. ويبقى سجل التسليم — الحالة والأوقات والقناة. راجع الاحتفاظ بالبيانات.
- في الحملة. يعرض تبويب المستلمون في الحملة الحالات نفسها لكل شخص، وتعرض الرسائل كل رسالة عبر كل الحملات وسير العمل.
- المحادثات. تُقرأ رسائل المحادثة في المحادثة نفسها. راجع المحادثات.
مقالات ذات صلة
يمكن للأعضاء المسجّلين سؤال Polzy أو مراسلة الفريق من صفحة الدعم. تعتمد سرعة ردّنا على خطتك.