المتابعة في المحادثات

المحادثة سلسلة خاصة بينك وبين شخص واحد بشأن ما قاله لك: تعليق تريد فهمه، أو درجة منخفضة تريد متابعتها، أو اطمئنان بعد شهر من انضمام أحدهم. تكتب في Polzy، ويتلقى الشخص الرسالة بالبريد أو الرسائل النصية أو واتساب أو Slack ويرد كعادته، فيعود الرد إلى السلسلة. وإذا كانت الإجابة مجهولة، يتولى Polzy نقل الرسائل حتى لا تعرف أبدًا من هو.

قبل أن تبدأ

• قناة للوصول إلى الناس. يعمل البريد في كل الخطط. وتحتاج الرسائل النصية وواتساب إلى Business ومزوّد خاص بك لاستقبال الردود، ويحتاج Slack إلى Business وتطبيق Slack. راجع القنوات.
• للإجابات المجهولة: يجب تفعيل السماح بالمتابعة المجهولة في الاستبيان أو الحملة، ويُبلَّغ الناس بذلك قبل أن يجيبوا. راجع الردود المجهولة.

بدء محادثة

تبدأ المحادثة دائمًا من شيء ما: إجابة أو إجراء أو شخص.

• من تعليق. من التحليلات ← التعليقات، أو من تبويب التعليقات في استبيان، انقر متابعة تحت تعليق مسمّى، أو الرد بشكل مجهول تحت تعليق مجهول. وإذا كانت هناك سلسلة بالفعل يصبح الزر فتح المحادثة. راجع قراءة نتائجك.
• من إجراء. في لوحة الإجراء، تحت ابدأ محادثة:، انقر القناة التي تريدها — البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو واتساب أو سلاك. والقناة التي لا يمكن استخدامها تظهر رمادية مع السبب. راجع الإجراءات.
• من سجل شخص. انقر بدء محادثة لمراسلته بالبريد. راجع رؤى جهات الاتصال.
• من سير عمل. تفتح خطوة بدء محادثة محادثة تلقائيًا، مثلًا بعد يوم من درجة منخفضة. راجع سير العمل.

تفتح السلسلة في المحادثات جاهزة لرسالتك الأولى.

صندوق الوارد

من الشريط الجانبي افتح المحادثات. يعدّ الرقم بجانبها السلاسل التي ينتظر فيها رد.

• مفتوحة ومغلقة والكل. تبويبات فوق القائمة.
• بحث والقناة. في أعلى الصفحة: ابحث عن سلسلة بالاسم أو النص، أو اعرض فقط البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو واتساب أو سلاك.
• كل صف. مع من — اسم، أو المشارك R-4471 لإجابة مجهولة — وموضوعها، والدرجة التي أعطتها إجابته، ونقطة عندما هناك رد بانتظارك.

القراءة والرد

انقر سلسلة لفتحها. يذكر الرأس مع من هي وكيف يُوصل إليه («البريد الإلكتروني · jan@acme.com»)، أو في السلسلة المجهولة مجموعته والهوية محمية بواسطة Polzy. وتحته من أين بدأت: «بدأت من تعليق على …» أو «بدأت من الإجراء …»، مع فتح المهمة.

1. اكتب في المربع أسفل الصفحة. وفي السلسلة المجهولة يذكر أن ردك يمر عبر Polzy وأن الشخص يبقى مجهولًا.
2. انقر إن شئت صياغة رد، فيكتب Polzy ردًا من السلسلة لتعدّله. يستهلك ذلك أرصدة الذكاء الاصطناعي.
3. انقر أرسل.

تظهر ردوده في السلسلة فور وصولها، وتُبلَّغ داخل التطبيق. وتحمل رسائلك اسمك مع «(عبر Polzy)» لأن Polzy يرسلها نيابة عنك.

تضم قائمة المزيد:

• إنشاء إجراء. يفتح إجراءً جديدًا مرتبطًا بهذه السلسلة، مثل «متابعة مع Jan». راجع الإجراءات.
• إغلاق. بعد التأكيد لا يمكن إرسال رسائل أو استقبالها فيها، ويبقى السجل. وتعرض السلسلة هذه المحادثة مغلقة.

المتابعات المجهولة

عندما تكون الإجابة مجهولة، تكتب إلى اسم مستعار لا إلى شخص:

• يسلّم Polzy رسالتك بالبريد إلى عنوان لا يراه أحد في مساحة العمل، وينقل ما يختار الشخص الرد به. والرد قراره.
• لا شيء في السلسلة يسمّيه. يظهر باسم المشارك R-4471 مع مجموعته. وتُستبعد الردود الآلية مثل رسائل الغياب لأن توقيعاتها تحمل أسماء. وإذا لم تصل رسالة تذكر السلسلة لم يتم التسليم دون السبب، لأن السبب قد يكشف هويته.
• لا يكتب إلا الأشخاص المناسبون. مسؤول، أو محرّر تقع الإجابة ضمن تسلسله الإداري.

راجع الردود المجهولة لمعرفة ما يُقال للناس وكيفية التفعيل.

واتساب ونافذة 24 ساعة

لا يسمح واتساب للشركة بإرسال نص حر إلا خلال 24 ساعة من آخر رسالة من الشخص. وخارج هذه النافذة يعرض مربع الرد يسمح واتساب بالردود الحرة فقط خلال 24 ساعة من آخر رسالة لهم. أرسل قالبًا معتمدًا لإعادة فتحها.

1. من اختر قالبًا معتمدًا اختر قالبًا وافقت عليه Meta لحساب واتساب للأعمال الخاص بك.
2. املأ قيمه بالترتيب الذي يطلبه القالب.
3. انقر إرسال القالب. وعندما يرد الشخص تُفتح النافذة مجددًا لمدة 24 ساعة.

إذا كانت القائمة فارغة يعرض المربع لا توجد قوالب معتمدة بعد. تُعتمد القوالب في WhatsApp Manager لدى Meta — راجع Meta: Create message templates — ولا توجد في Polzy بعد شاشة لإضافتها: تواصل مع الدعم واذكر اسم القالب ولغته وقيمه. ويشرح دليل مزوّدك واتساب: Telnyx أو Twilio.

القنوات في المحادثة

تمر المتابعة المجهولة دائمًا بالبريد عبر الوسيط.

حل المشكلات

روابط مفيدة

• Meta: Create message templates — كيف تُنشأ قوالب واتساب وتُعتمد.