شروط الخدمة

1) الاتفاقية

تشكّل هذه الشروط الاتفاق بين شركة Polzy B.V. ‏(«Polzy» أو «نحن») والجهة التي تنشئ مؤسسة على Polzy‏ («العميل» أو «أنت»)، منشأةً كانت أو شخصًا يستخدمها لأغراضه الشخصية. وهي تسري على كل مساحة عمل تابعة للمؤسسة وعلى كل شخص تدعوه. ومن يقبلها نيابةً عن منشأة يقرّ بأنه مخوَّل بذلك. وتُعدّ اتفاقية معالجة البيانات جزءًا منها، فيما توضّح سياسة الخصوصية كيف نتعامل مع البيانات الشخصية التي نكون نحن المسؤولين عنها. وإذا نصّ نموذج طلب موقَّع معنا على خلاف ذلك، فإن نموذج الطلب هو الذي يسري على ذلك الطلب. ولا تسري شروط الشراء الخاصة بك إلا إذا وافقنا عليها كتابةً.

2) من يمكنه استخدام Polzy

Polzy متاحة للمنشآت —الشركات وسائر المؤسسات، والعاملين لحسابهم الخاص الذين يتصرفون في إطار تجارتهم أو أعمالهم أو حرفتهم أو مهنتهم— وللأشخاص الذين يستخدمونها لأغراضهم الشخصية بصفتهم مستهلكين.

المنشآت. عند التسجيل لمنشأة تذكر اسمها وبلد تسجيلها ورقم ضريبة القيمة المضافة أو رقم السجل الخاص بها، ويؤكد العامل لحسابه الخاص كذلك أنه يتصرف لصالح نشاطه. ونحتفظ بهذا الإقرار مع قبولك لهذه الشروط. احرص على صحة هذه البيانات —فهي تحدد ضريبة القيمة المضافة على فواتيرك— وحدّثها متى تغيّرت. ولأنك تتصرف بصفتك منشأة، فلا تسري القواعد التي تحمي المستهلكين وحدهم، مثل حق العدول خلال 14 يومًا في المشتريات عبر الإنترنت.

المستهلكون. عند التسجيل للاستخدام الشخصي تذكر اسمك وبلد إقامتك، ونحتفظ بهما مع قبولك لهذه الشروط. احرص على صحة بلدك —فهو يحدد ضريبة القيمة المضافة على فواتيرك. ويمكنك العدول خلال 14 يومًا من دفعتك الأولى دون إبداء أسباب: أبلغنا من خلال «الدعم» في التطبيق أو على العناوين الواردة في الإشعار القانوني. وعندئذ نردّ إليك كل ما دفعته كاملًا وبالطريقة التي دفعت بها، خلال 14 يومًا من إبلاغنا، وتنتقل مؤسستك إلى الخطة المجانية. ولا يحدّ أي شيء في هذه الشروط من الحقوق التي يمنحك إياها قانون حماية المستهلك في بلد إقامتك.

3) الحسابات والأدوار

يدير المسؤولون مساحات العمل والاستبيانات والأشخاص. ويطّلع المديرون على نتائج مجموعاتهم. ويجيب الموظفون وسائر المجيبين عن الاستبيانات ويجوز لهم استخدام موجزي؛ ولا يحتاجون أبدًا إلى حساب للإجابة. وأنت مسؤول عمّا يجري عبر حساباتك: تبقى بيانات تسجيل الدخول لدى صاحبها وحده، ولا يُمنح الوصول إلا لمن يحتاج إليه، ويُبلَّغ عن أي إساءة استخدام مشتبه بها فورًا على security@polzy.ai.

4) الاستخدام المقبول

استخدم Polzy لجمع الملاحظات من الأشخاص الذين تربطهم علاقة بمؤسستك والعمل بها، وفقًا للقانون الذي يسري عليك —بما في ذلك قوانين حماية البيانات والعمل، وأي واجب بإبلاغ ممثلي العاملين أو استشارتهم قبل استطلاع آراء الموظفين—. ويُحظر عليك:

• محاولة التعرّف على هوية من أجاب عن استبيان مجهول الهوية، أو الالتفاف على حد الخصوصية، كأن تجمع بين عوامل التصفية أو عمليات التصدير أو واجهة البرمجة؛
• إرسال استبيانات أو رسائل إلى أشخاص ألغوا اشتراكهم، أو دون أساس قانوني للتواصل معهم؛
• طلب فئات خاصة من البيانات، كالصحة أو الدين أو العضوية النقابية، ما لم يسمح القانون بذلك ويُبلَّغ المجيبون به؛
• رفع شيفرات خبيثة، أو استكشاف الخدمة أو إثقالها أو اختبار أمانها دون موافقتنا الكتابية؛
• إعادة بيع الخدمة أو منح تراخيص فرعية لها دون موافقتنا الكتابية، أو استخدامها لبناء منتج منافس؛
• استخدامها لأي غرض غير مشروع أو مضلِّل أو تمييزي أو ينطوي على مضايقة.

5) الخطط والتجديد والإلغاء

تقدّم Polzy خطة مجانية وخططًا مدفوعة. وتُفوتَر الخطط المدفوعة شهريًا أو سنويًا مقدّمًا، باليورو أو بالدولار الأمريكي، مضافًا إليها ضريبة القيمة المضافة حيثما وجبت. وتتجدد الخطة المدفوعة تلقائيًا لفترة مماثلة ما لم تُلغَ قبل تاريخ التجديد. وقبل تجديد الخطة السنوية نراسل جهة الاتصال للفوترة ومالك المؤسسة قبل 30 يومًا ثم مرة أخرى قبل 7 أيام، مع ذكر التاريخ والمبلغ شاملًا ضريبة القيمة المضافة. وتتطلب الفترة التجريبية وسيلة دفع، وتتحول عند انتهائها إلى أول فترة مدفوعة ما لم تُلغَ قبل ذلك.

تسري الترقيات فورًا، ويُخصم الجزء غير المستخدم مما كان لديك من السعر الجديد. أما التخفيضات والإضافات المزالة فتسري في نهاية الفترة المدفوعة، متى أصبح استخدامك ضمن حدودها.

ويمكنك الإلغاء في أي وقت من صفحة الفوترة. وتستمر الخطة حتى نهاية الفترة المدفوعة ولا تتجدد، ثم تنتقل المؤسسة إلى الخطة المجانية. وكل ما يتجاوز حدود الخطة المجانية يُعلَّق —يُحفظ ويبقى قابلًا للقراءة والتصدير دون أن يُستخدم— ولا يُحذف أبدًا بسبب هذا التغيير.

6) الاستخدام والباقات والدفع حسب الاستخدام

تتضمن كل خطة حصصًا شهرية —الإجابات واستخدام الذكاء الاصطناعي وتشغيلات سير العمل— تبدأ من جديد كل شهر في اليوم الذي بدأت فيه الخطة. وعند نفاد الحصة وأي باقات، يُرفض أي استخدام جديد من النوع نفسه حتى الشهر التالي، ما لم تكن قد اخترت الدفع حسب الاستخدام.

• الباقات تضيف كمية تُرحَّل من شهر إلى آخر وتنتهي صلاحيتها بعد 12 شهرًا من منحها. ونذكّرك بذلك قبل 14 يومًا، ولا تُستردّ قيمة الكمية غير المستخدمة.
• الدفع حسب الاستخدام، في الخطط التي تتيحه، يلبّي الاستخدام الذي يتجاوز حصتك وباقاتك بدلًا من رفضه. واختياره لا يكلّف شيئًا. ويُفوتَر ما استُخدم عند انتهاء كل فترة شهرية، بسعر الوحدة الساري عند بداية تلك الفترة. ويمكنك إيقافه في أي وقت من صفحة الفوترة، ويظل ما استُخدم حتى حينه مستحق الفوترة.

7) الدفع والأسعار

تصدر فاتورة بكل مبلغ ويُحصَّل من وسيلة الدفع المحفوظة —بطاقة أو خصم مباشر SEPA أو iDEAL أو Wero. وإذا اتفقنا على الدفع بالتحويل المصرفي، تستحق الفاتورة خلال 30 يومًا. وإذا تعذّر الدفع، نعيد المحاولة خلال الأيام الأربعة عشر التالية ونراسلك في كل مرة. فإن بقي غير مسدَّد بعد ذلك، تنتقل المؤسسة إلى الخطة المجانية مع تعليق ما يتجاوز حدودها، إلى أن تُسدَّد الفاتورة؛ ويعيد السداد الخطة كما كانت.

ويجوز لنا تغيير أسعارنا. ويُعلَن أي تغيير بالبريد الإلكتروني قبل 30 يومًا على الأقل من سريانه عليك، ويسري اعتبارًا من تجديدك التالي —وفي الدفع حسب الاستخدام اعتبارًا من الفترة الشهرية التالية. وإذا لم توافق، يمكنك الإلغاء قبل سريانه.

8) المبالغ المستردة والإشعارات الدائنة

لا تُستردّ رسوم فترة بدأت، كليًا أو جزئيًا، عند الإلغاء أو التخفيض أو التوقف عن استخدام الخدمة. غير أننا نردّ المبالغ إذا حصّلنا منك خطأً أو أكثر مما تجيزه هذه الشروط؛ وإذا أنهيت الاتفاقية بسبب إخلال جوهري منّا، أو لأنك لم تقبل تغييرًا جوهريًا في هذه الشروط —وعندئذ يُردّ الجزء غير المستخدم من فترة مدفوعة مقدّمًا؛ وإذا وصلتنا دفعة عن عملية شراء أُغلقت بالفعل. ويُردّ إلى المستهلك الذي يعدل خلال 14 يومًا من دفعته الأولى كامل ما دفعه، على النحو المبيّن في «من يمكنه استخدام Polzy».

ولا تُعدَّل الفاتورة بعد إصدارها أبدًا: فالتصحيح أو الاسترداد يتم بإشعار دائن مرقَّم يشير إليها. ويُردّ المبلغ بالطريقة التي سُدّدت بها الفاتورة —فورًا إلى البطاقة أو الخصم المباشر، وبتحويل مصرفي خلال 14 يومًا من الإشعار الدائن إذا سُدّدت الفاتورة بالتحويل؛ وقد نطلب منك الحساب الذي يُحوَّل إليه. وأي رصيد لا يُردّ يبقى في رصيد مؤسستك ويُخصم من الفاتورة التالية.

9) بيانات العميل

بياناتك ملك لك: ما ترفعه، والإجابات التي تجمعها، وما تُنتجه Polzy منها. ولا نعالجها إلا لتقديم الخدمة على النحو المبيّن في اتفاقية معالجة البيانات، ويمكنك تصديرها في أي وقت. ويجوز لنا استخدام أرقام مجمّعة عن استخدام الخدمة —لا تتضمن أبدًا محتوى الاستبيانات أو الإجابات، ولا تكون أبدًا بصيغة تحدّد هويتك أو هوية أي شخص— لتشغيل Polzy وتأمينها وتحسينها.

10) ميزات الذكاء الاصطناعي

تتولى تشغيلَ ميزات الذكاء الاصطناعي في Polzy —المحاور والمشاعر والملخصات والإجراءات المقترحة وأسئلة المتابعة ومصمّم الاستبيانات وAsk Polzy— جهاتُ الذكاء الاصطناعي المدرجة في سجل المعالجين الفرعيين، أو، في خطط Enterprise، حسابُ OpenAI أو Azure OpenAI تربطه بنفسك.

• ما يدخل وما يخرج هو من بيانات العميل الخاصة بك. ولا تستخدمه Polzy ولا جهات الذكاء الاصطناعي التي نتعاقد معها لتدريب النماذج؛ أما الحساب الذي تربطه بنفسك فيخضع لاتفاقك الخاص مع مزوّده.
• تُنتَج مخرجات الذكاء الاصطناعي آليًا وقد تكون ناقصة أو خاطئة. راجعها قبل الاعتماد عليها، ولا تجعلها أبدًا الأساس الوحيد لقرار يخص فردًا، كالتوظيف أو الأجر أو الترقية أو تقييم الأداء أو إنهاء الخدمة. والذكاء الاصطناعي في Polzy لا يتخذ مثل هذه القرارات.
• يُبلغ إشعار الخصوصية في كل استبيان المجيبين بأن نصوصهم قد تُحلَّل بالذكاء الاصطناعي. وأي معلومات إضافية يلزمك القانون بتقديمها إليهم تقع على عاتقك.
• يمكن إيقاف كل ميزة من ميزات الذكاء الاصطناعي لمساحة عمل من إعداداتها، ويُحتسب استخدام الذكاء الاصطناعي من حصة الخطة المخصصة له.

11) التوفر والدعم

نسعى إلى توفّر شهري بنسبة 99.9%. وتعتمد أوقات استجابة الدعم على الخطة وتظهر في التطبيق ضمن قسم الدعم. ويُعلَن عن الصيانة المخطط لها قبل 48 ساعة على الأقل في صفحة الحالة.

12) التعليق

يجوز لنا تعليق الوصول إلى الخدمة كلها أو بعضها —لأقصر مدة وفي أضيق نطاق ممكن— إذا لزم ذلك لوقف تهديد أمني أو هجوم، أو إذا خالف استخدامك قواعد الاستخدام المقبول وعرّض المجيبين أو عملاء آخرين أو الخدمة للخطر، أو إذا اقتضى ذلك القانون أو سلطة مختصة. ونبلغك بالبريد الإلكتروني مسبقًا متى أمكن، وإلا فبعده مباشرة، مع ذكر السبب، ونعيد الوصول فور زوال السبب. ولا يحذف التعليق بياناتك أبدًا. أما الفاتورة غير المسددة فتؤدي إلى الخطة المجانية كما ورد أعلاه، لا إلى التعليق.

13) المدة والإنهاء

تسري هذه الاتفاقية ما دامت مؤسستك قائمة على Polzy؛ وإلغاء الخطة المدفوعة ينقلك إلى الخطة المجانية ولا ينهيها. ولإنهائها يغلق المالك المؤسسة من الإعدادات. فتصبح كل مساحة عمل للقراءة فقط لمدة 14 يومًا —يبقى كل شيء قابلًا للفتح والتصدير، ويمكن التراجع عن الإغلاق— ثم تُحذف بكل ما فيها؛ ويمكن للمسؤول حذف مساحة عمل واحدة بالطريقة نفسها. ولا تتجدد الخطة، ولا تُستردّ الفترة المدفوعة إلا إذا عدل المستهلك خلال الأيام الأربعة عشر، وتُحفظ الفواتير الصادرة طوال المدة التي يقتضيها قانون الضرائب.

ويجوز لأيٍّ منا إنهاء الاتفاقية كتابةً إذا أخلّ الطرف الآخر بها إخلالًا جوهريًا ولم يعالج ذلك خلال 30 يومًا من إبلاغه. ويظل ساريًا بعد انتهائها كل ما يبقى بطبيعته —المبالغ المستحقة والمسؤولية والسرية والقانون الواجب التطبيق.

14) المسؤولية

لا شيء في هذه الشروط يحدّ من المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الجسدية الناجمة عن الإهمال، أو عن الاحتيال، أو عن العمد أو الإهمال الجسيم، أو عن أي أمر آخر لا يجيز القانون تحديد المسؤولية عنه. وفي حدود ذلك:

• لا يُسأل أيٌّ منا عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية، أو فوات الربح أو الإيرادات أو السمعة التجارية، أو فقدان بيانات كان تصديرك لها سيحول دونه؛
• تقتصر المسؤولية الإجمالية لكل طرف بموجب هذه الاتفاقية على الرسوم التي دفعتها مقابل الخدمة خلال الأشهر الاثني عشر السابقة للواقعة التي نشأت عنها المطالبة؛
• لا يخضع التزامك بسداد المستحق عليك لأي حد.

15) التغييرات

يجوز لنا تحديث هذه الشروط. ويُعلَن عن أي تغيير جوهري بالبريد الإلكتروني قبل 30 يومًا على الأقل من سريانه، ويُطلب من أحد المسؤولين داخل Polzy قبوله نيابةً عن المؤسسة؛ وإلى أن يفعل ذلك ينتظر الفريق. وإذا لم تقبله، يمكنك الإلغاء قبل سريانه، ونردّ إليك الجزء غير المستخدم من فترة مدفوعة مقدّمًا. أما التغيير الذي لا يسلبك أي حق —صياغة أوضح أو تصحيح— فيسري بمجرد نشره.

16) القانون الواجب التطبيق والنزاعات

تخضع هذه الشروط لقانون هولندا، مع استبعاد اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع. وقبل اللجوء إلى القضاء يراسل كلٌّ منا الآخر ونمنح أنفسنا 30 يومًا لتسوية المسألة. وأي نزاع يبقى بعد ذلك يُرفع إلى المحكمة المختصة في أمستردام. وإذا كنت مستهلكًا، فإنك تحتفظ كذلك بالحماية التي تكفلها القواعد الآمرة في قانون بلد إقامتك، ويمكنك اللجوء إلى محاكمه.

17) أحكام عامة

نراسلك على عنواني البريد الإلكتروني للمالك ولجهة الاتصال للفوترة، ويمكنك التواصل معنا عبر العناوين الواردة في الإشعار القانوني. ولا يُسأل أيٌّ منا عن تأخير تسببت فيه أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة. وإذا تبيّن بطلان أي حكم من هذه الشروط، تظل بقية الأحكام سارية. ولا يجوز لك نقل هذه الاتفاقية إلا بموافقتنا الكتابية، ويجوز لنا نقلها إلى شركة تستحوذ على Polzy، مع إبلاغك بذلك.