كتابة قوالب الرسائل

قالب الرسالة هو النص الذي يرسله Polzy: دعوة الحملة، ورسالة الشكر في سير العمل، والتذكير. يأتي Polzy بقوالب مدمجة تعمل كما هي؛ واكتب قوالبك عندما تريد أسلوبك أو سطر موضوعك أو رسالة لحملة بعينها. تتناول هذه الصفحة صفحة القوالب، وكل حقل في القالب، والعناصر النائبة التي تملأ بيانات كل شخص، وكيف تستخدم الحملة أو سير العمل القالب.

قبل أن تبدأ

• اعرف أين سيُستخدم. يُكتب القالب لقناة واحدة: البريد الإلكتروني أو رسائل SMS أو واتساب. وتحتاج قوالب الرسائل النصية وواتساب إلى خطة تشملها (من Business فما فوق). راجع القنوات.
• اعرف حقولك. إلى جانب الاسم ورابط الاستبيان، يمكن للقالب استخدام أي حقل تحفظه مساحة عملك عن الأشخاص، مثل القسم أو الخطة. راجع الأشخاص وجهات الاتصال.

صفحة القوالب

من الشريط الجانبي افتح الاستطلاعات ← القوالب. كل صف قالب واحد:

ابحث بالاسم عبر البحث في القوالب…، وضيّق القائمة حسب القنوات والحالة. انقر صفًا لفتح القالب.

كتابة قالب

1. انقر قالب رسالة جديد. تفتح اللوحة على قالب جديد.
2. من الاسم سمِّه باسم تعثر عليه به في الحملة، مثل «دعوة النبض الفصلي».
3. من القناة اختر البريد الإلكتروني أو رسائل SMS أو واتساب.
4. من متى تُرسل اذكر بكلمات قليلة متى يخرج، مثل «يدعو الشركة كلها إلى النبض الفصلي». هذا هو عمود المُحفّز في القائمة، ولا يجدول شيئًا.
5. للبريد اكتب سطر الموضوع — أول ما يظهر في صندوق الوارد. لا موضوع للرسائل النصية وواتساب.
6. اكتب الرسالة. للبريد اختر فوقها نص عادي أو HTML: يفتح HTML محررًا بالتنسيق والروابط والصور.
7. انقر العناصر النائبة تحت الرسالة لإدراج بيانات الأشخاص حيث يقف المؤشر (راجع العناصر النائبة). ضع دائمًا {{surveyLink}} في الدعوة، وإلا فلن يجد الناس ما ينقرون عليه.
8. راجع معاينة تحت الرسالة، ثم انقر إنشاء القالب.

تملأ المعاينة العناصر النائبة ببياناتك أنت («· بصفة Amira»)، لترى بالضبط ما يتلقاه الشخص.

العناصر النائبة

العنصر النائب اسم بين قوسين معقوفين مزدوجين يستبدله Polzy عند الإرسال بقيمة كل شخص. تعرض الشرائح تحت الرسالة العناصر المتاحة في مساحة عملك؛ مرّر المؤشر فوق إحداها لترى ما تحمله.

اكتب العناصر النائبة كما تعرضها الشرائح تمامًا، بقوسين على كل جانب. والعنصر الذي لا قيمة له لدى أحد — حقل غير مملوء — يبقى فارغًا.

فتح قالب وتعديله وإدارته

انقر قالبًا لفتحه. في الأعلى القنوات والحالة (مع مفتاح لجعله نشطًا أو غير نشط) وآخر تحديث (متى ومن). غيّر الموضوع أو الرسالة وانقر حفظ القالب. يُحدَّد الاسم والقناة ومتى تُرسل عند إنشاء القالب: ولتغييرها كرّره.

تضم قائمة ⋯ في نهاية كل صف:

• تعديل. يفتح القالب.
• مضاعفة. ينشئ نسخة باسم «… (Copy)» غير نشطة للعمل عليها. وتُحتسب النسخة ضمن قوالب خطتك.
• إيقاف أو تفعيل. لا يُعرض القالب غير النشط في خطوة إرسال رسالة في سير العمل. أما الحملة أو سير العمل الذي يستخدمه بالفعل فيواصل إرساله.
• حذف. يحذف القالب بعد التأكيد.

القوالب المدمجة

القوالب الموسومة افتراضي تأتي مع Polzy وتُستخدم كلما لم يُختر غيرها: دعوة الاستبيان وتذكيره (بريد ورسالة نصية)، ورسائل المحادثات، والمتابعات المجهولة، وإسناد الإجراء وتأخره، وقرب إغلاق الاستبيان. لا يمكن تعديلها أو إيقافها أو حذفها: افتح أحدها وانقر مضاعفة لتبدأ قالبك منه.

أين تُستخدم القوالب

• الحملات. اختر من تبويب الإرسال في الحملة القالب للقناة المختارة. وبدونه تُستخدم الدعوة المدمجة. ويمكن أن يحمل كل تذكير رسالة قصيرة خاصة به، وإلا يعيد استخدام نص الدعوة. راجع إدارة حملة.
• سير العمل. يمكن لخطوة إرسال رسالة استخدام قالب نشط، أو النص المكتوب في الخطوة. راجع سير العمل.

لا يزال بالإمكان كتابة قوالب الإشعارات الفورية، لكن Polzy لا يرسل إشعارات فورية، فلا تستخدمها أي حملة أو سير عمل. ولا قوالب لـ Slack: فحملة Slack ترسل النص المدمج.

حل المشكلات

جدير بالمعرفة

• اللغة. يُرسل القالب كما كُتب، باللغة التي كتبته بها. ولأشخاص بلغات مختلفة، اكتب قالبًا لكل لغة وأطلق حملة لكل جمهور.
• إلغاء الاشتراك. يضيف Polzy تحت كل بريد ورسالة نصية للحملات سطرًا لإيقاف رسائل الحملات، بلغة الشخص، فلا داعي لكتابته في القالب.
• ما أُرسل. تعرض الرسائل كل رسالة كما خرجت، ويأخذك فتح القالب إلى القالب الذي جاءت منه.