قراءة لوحة المعلومات
الصفحة التي يفتحها المسؤولون والمحرّرون أولًا: الأرقام الرئيسية والاتجاه وما يستحق المتابعة وما يجب فعله بعد ذلك، للفترة والاستبيان والمجموعة التي تختارها.
في هذه الصفحة
لوحة المعلومات هي أول سطر في القائمة، والصفحة التي يصل إليها المسؤولون والمحرّرون عند تسجيل الدخول. تجيب بنظرة واحدة عن ثلاثة أسئلة: كيف حال الناس، وهل تستطيع مساحة العمل هذه أن تسمعهم، وما الذي يجب فعله الآن. أما المُشاهدون فيفتحون صفحتهم الرئيسية الخاصة بدلًا منها — راجع ما يراه الأعضاء في Polzy.
تغطي لوحة معلومات المحرّر خطّه الإداري: الأشخاص الذين يتبعونه مباشرة أو في مستويات أدنى. تقول تسمياتها عندئذ فريقك، وتبقى المجموعة الأصغر من أن يُبلَّغ عنها مخفية عنه كما هي مخفية عن الجميع.
الشريط في الأعلى
شريط واحد يحدّد ما تغطيه الأرقام. كل لوحة يمكنها أن تتبعه تتبعه، وتقول تسمية كل لوحة ما تغطيه، مثل آخر 90 يوم · جميع الاستبيانات · القسم: المبيعات.
- الاستطلاع. جميع الاستبيانات، أو استبيان واحد.
- الفترة. آخر 90 يوم افتراضيًا؛ أو آخر 30 يوم أو آخر 365 يوم أو أحد الأرباع الثمانية الأخيرة.
- قارن بـ. الفترة السابقة — المدة نفسها مباشرة قبلها — أو ربع سابق.
- مجموعة. أول حقل في مساحة العمل، مثل القسم أو الخطة: الكل، أو إحدى مجموعاته.
يُحفظ الاختيار في عنوان الصفحة، لذا يمكنك إرسال لوحة معلومات مصفّاة كرابط. يعيد إعادة تعيين القيم الافتراضية. ويجد المسؤولون أيضًا استبيان جديد في أعلى الصفحة.
الأرقام الرئيسية الأربعة
| الرقم | ما يعدّه | تحته |
|---|---|---|
| الردود | الإجابات المقدَّمة في العرض. | التغيّر مقارنةً بفترة المقارنة، متى كان فيها 20 ردًا على الأقل؛ من N مدعوًا. |
| معدل الاستجابة | الدعوات التي أُجيب عنها من بين الدعوات المرسلة في الفترة. وعند غياب الدعوات — إجابات وصلت عبر رابط مشترك — يصبح الأشخاص الذين أجابوا من بين الأشخاص النشطين في مساحة العمل. | التغيّر بالنقاط؛ مقابل N% في الفترة السابقة. |
| درجة الرضا | متوسط درجة الردود في العرض، من 10. | التغيّر مقارنةً بفترة المقارنة؛ عبر N محاور. |
| الإجراءات المفتوحة | الإجراءات التي لم تُنجز بعد أو قيد التنفيذ، حتى اليوم، أيًّا كان ما يقوله الشريط. | كم منها عاجل، وكم أُغلق حتى الآن، وشريط حسب الأولوية. |
درجة الرضا هي الدرجة الرئيسية لمساحة العمل، أيًّا كان ما تقيسه؛ وفي التحليلات يحمل الرقم نفسه الاسم الخاص بمساحة عملك، مثل CSAT. تأتي درجة كل رد من إجاباته المُقيَّمة — التقييمات وNPS والخيارات ذات النقاط؛ ويشرح تقييم الاستبيان الطريقة. لا يظهر التغيّر إلا إذا كانت الفترة السابقة تضم عددًا كافيًا من الأشخاص: فالمقارنة مع شخصين ستكشف إجابات هذين الشخصين.
عندما يضم العرض عددًا أقل من الحد الأدنى لحجم المجموعة، يعرض الرقم مخفي لحماية إخفاء الهوية بدلًا من القيمة.
الرضا عبر الزمن والردود
يرسم الرضا عبر الزمن الدرجة من 10، مع خط متقطع حيث كانت مساحة العمل في فترة المقارنة. تستند كل نقطة إلى عدد كافٍ من الأشخاص: إذا كان أسبوع ما هادئًا جدًا، يدمجه Polzy مع الأسبوع التالي ويذكر ذلك تحت الرسم، مثل حسب الأسبوع — تُدمج الفترات التي تضم أقل من 5 أشخاص.
يعدّ الردود في الأسبوع (أو شهريًا في فترة أطول) الإجابات، مع المجموع فوق الأعمدة. ولا يُخفى العدد أبدًا.
المحاور
بدءًا من خطة Solo، تعرض المحاور حتى ستة محاور مع درجة كلٍّ منها من 10. يدل السهم على تحرّك يزيد على العُشر مقارنةً بفترة المقارنة، وتُظهر علامة صغيرة على الشريط أين كان المحور سابقًا. والمحور الذي قيّمه عدد قليل جدًا من الأشخاص يعرض أقل من 5 بدلًا من الدرجة. راجع إعداد المحاور وقراءة درجاتها.
صحة الإصغاء
تتحقق صحة الإصغاء من أن مساحة العمل مهيّأة لتسمع شيئًا أصلًا. تعدّ الحلقة الفحوص الناجحة، ويفتح كل سطر الصفحة التي تُصلح منها المشكلة.
| الفحص | ينجح عندما | وإلا |
|---|---|---|
| حد الخصوصية مضبوط | اختار مسؤولٌ الحد الأدنى لحجم المجموعة. | حد الخصوصية ما زال على القيمة الافتراضية، أو ضُبط تحت حد المنصة نفسها: يحتاج انتباهًا. |
| معدل الاستجابة فوق الهدف | أجاب 60% أو أكثر. | من 40 إلى 59%: يحتاج انتباهًا؛ أقل من 40%: فاشل. |
| كل استبيان نشط يجمع الردود | لكل استبيان نشط إجابة واحدة على الأقل. | يحتاج انتباهًا، مع عدد الاستبيانات التي لا إجابة لها. |
| لا إجراءات متأخرة | لم يتجاوز أي إجراء موعده. | من 1 إلى 3 متأخرة: يحتاج انتباهًا؛ أكثر من 3: فاشل. |
| يتم تقييم المحاور | للمحاور درجات ولا يقل أيٌّ منها عن 6.0. | يحتاج انتباهًا (بدءًا من Solo). |
لا تظهر إلا الفحوص التي يمكن الإجابة عنها، وتذكر الزاوية عدد ما جرى منها — فمساحة العمل التي ليس فيها استبيان نشط لا يظهر لها فحص الجمع.
ما يجب فعله بعد ذلك
- يستحق النظر. بدءًا من Solo، أهم ثلاث نتائج من الرؤى في العرض، وكلٌّ منها موسوم بـ خطر أو مراقبة أو مكسب أو ملاحظة، مع عدد الردود التي تستند إليها. يأخذك فتح إلى الرؤى.
- إجراءات تقترب من موعدها. الإجراءات المفتوحة الخمسة الأقرب موعدًا، مع خلال 3 ي أو متأخر 2 ي. ويفتح عرض الكل ← صفحة الإجراءات.
المراقبة
أربع بطاقات في الأسفل تعدّ ما يحتاج نظرة. تعرض كل بطاقة كم منها سليم (N سليمة) والمجموع، وتفتح صفحتها.
| البطاقة | تعدّ |
|---|---|
| الاستبيانات | الاستبيانات النشطة التي لا إجابات لها بعد (يحتاج انتباه). |
| الإجراءات | الإجراءات المفتوحة التي تجاوزت موعدها. |
| المحاور | المحاور التي تقل درجتها عن 6.0 في العرض. |
| الأشخاص | الأشخاص الذين لم يجيبوا عن أي استبيان قط، على امتداد الوقت كله. |
من يرى ماذا
- المسؤولون. مساحة العمل كلها.
- المحرّرون. خطّهم الإداري، على شكل مجموعات. والإجراءات المفتوحة هي التي يمكنهم رؤيتها: إجراءاتهم وإجراءات خطّهم.
- المُشاهدون. لا لوحة معلومات لهم: يفتحون صفحتهم الرئيسية الخاصة، مع الاستبيانات المطلوب منهم الإجابة عنها.
تظهر اللوحات المرتبطة بخطة عندما تتضمنها الخطة: المحاور وبطاقة المحاور وفحص المحاور في صحة الإصغاء تتطلب Solo، وكذلك يستحق النظر.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
- تعذّر تحميل لوحة المعلومات. لم تصل الأرقام — والسبب غالبًا الاتصال. اضغط حاول مجددًا؛ وتعيد الصفحة المحاولة تلقائيًا عند عودة الاتصال.
- لا توجد درجات للمحاور بعد. لا يرتبط أي سؤال أُجيب عنه في العرض بمحور. اربط الأسئلة بالمحاور في منشئ الاستبيان، أو وسّع الفترة.
- لا شيء يبرز في هذا العرض. لم تجد الرؤى ما يستحق الذكر — غالبًا لأن عدد من أجابوا قليل. وسّع الفترة أو أزل المجموعة.
- يعرض رقمٌ "مخفي لحماية إخفاء الهوية". يضم العرض عددًا أقل من الحد الأدنى لحجم المجموعة. اختر مجموعة أو فترة أوسع.
مقالات ذات صلة
يمكن للأعضاء المسجّلين سؤال Polzy أو مراسلة الفريق من صفحة الدعم. تعتمد سرعة ردّنا على خطتك.