تقييم الاستبيان: الأوزان والمقاييس وتحليل الذكاء الاصطناعي
كيف يحوّل Polzy الإجابات إلى درجة: تبويب التقييم، ووزن كل سؤال، والتقييم العكسي وقيم الخيارات، وقراءة الذكاء الاصطناعي فوقها — مع مثال محسوب بالتفصيل.
في هذه الصفحة
تحصل كل استجابة لاستبيان على درجة من 0 إلى 100، تُحسب من إجاباتها. أنت تقرر أي الأسئلة تُحتسب، وكم تساوي كل إجابة، وكيف تُجمع — في تبويب التقييم في المنشئ للاستبيان كله، وفي تبويب التقييم الخاص بكل سؤال. وفوق الأرقام، يمكن للذكاء الاصطناعي في Polzy قراءة كل استجابة لاستخراج المواضيع والانطباع وملخص.
التقييم الرقمي متاح في كل الخطط. يحتاج رؤى الذكاء الاصطناعي لكل استجابة وما تبحث عنه القراءة بالذكاء الاصطناعي إلى التقييم بالذكاء الاصطناعي، المتاح من خطة فردي؛ ويحتاج المواضيع لتحليل الذكاء الاصطناعي أيضًا إلى المحاور (فردي). يغيّر المسؤولون وحدهم تقييم الاستبيان.
كيف تُحسب الدرجة
- تتحول كل إجابة إلى رقم من 0 إلى 100. يمكن أن يكون رقمٌ للتقييم والمقاييس المبنية عليه، وNPS، وشريط التمرير، والمصفوفة، والرقم بين حدّيه، والاختيار أو الترتيب ذي القيم، ومربع الموافقة. أما النص المكتوب والبريد الإلكتروني وأرقام الهاتف والمواقع الإلكترونية والتواريخ والملفات والعناوين وبيانات الاتصال فلا أبدًا. ولـنعم أو لا رقمه الخاص: نعم 100، لا 0.
- يجمعها الاستبيان. المتوسط أو المتوسط المرجح أو المجموع — الخيار لك. الأسئلة المتخطاة، أو التي ليس لها رقم، تُستبعد بدل أن تُحتسب صفرًا.
- يقرأ الذكاء الاصطناعي فوقها. مع تفعيل تحليل الذكاء الاصطناعي، يكتب Polzy ملخصًا ويستخرج المواضيع والانطباع ويقيّم كل موضوع. ولا يمنح الإجابة المكتوبة رقمًا خاصًا بها أبدًا.
الاستجابة التي ليس فيها أي رقم لا تحصل على درجة بدل الصفر: «—» في قائمة الردود، ولم يُقيَّم في لوحتها. وتعرض النتائج والتحليلات والمعاينة الدرجات من 10 — فتُقرأ 74 على أنها 7.4؛ أما لوحة الاستجابة الواحدة وقائمة الردود فتعرضانها من 100.
تبويب التقييم في الاستبيان
افتح الاستبيان في المنشئ واختر التقييم في الشريط فوق المخطط. يبدأ التبويب بـكيف يعمل التقييم، وهو تذكير بالطبقات، ثم:
| الإعداد | وظيفته |
|---|---|
| الدرجة من المعاينة | أجب عن الأسئلة في المعاينة المباشرة بجانب المنشئ، فتعرض هذه البطاقة الدرجة التي ستحصل عليها تلك الإجابات، ورقم كل سؤال («—» عندما لا يكون للإجابة رقم). لا يُحفظ شيء. |
| التقييم الرقمي | مفعّل في البداية. أوقفه لاستبيان تريد قراءته فقط: لن تحصل الاستجابات حينها على درجة، ويظل تحليل الذكاء الاصطناعي ممكنًا. |
| كيفية دمج نتائج الأسئلة | المتوسط (الافتراضي): متوسط كل الإجابات المقيَّمة — قابل للمقارنة بين استبيانات مختلفة الطول. المتوسط المرجح: المتوسط، حيث تُحتسب كل إجابة بعدد مرات يساوي وزن سؤالها. المجموع: كل الإجابات المقيَّمة مجموعة، بحد أقصى. |
| أعلى نتيجة | مع المجموع فقط: سقف المجموع، 100 في البداية. |
| رؤى الذكاء الاصطناعي لكل استجابة | ملخّص والمواضيع المطروحة والانطباع، مع وصول كل استجابة. يستهلك أرصدة الذكاء الاصطناعي. |
| المواضيع لتحليل الذكاء الاصطناعي | يظهر عند تفعيل الرؤى: اختر مواضيع مساحة العمل التي يقدّم عنها هذا الاستبيان تقاريره. وتصبح المواضيع المختارة أيضًا شارات الموضوع في كل سؤال. |
لا تغيّر الأوزان إلا المتوسط المرجح. أما المتوسط والمجموع فيحتسبان كل إجابة مرة واحدة.
تبويب التقييم في السؤال
افتح سؤالًا واختر علامة تبويب التقييم الخاصة به. ليس للعناوين والصور والبيانات علامة تبويب. وفي سؤال لا يمكن أن يكون له رقم أبدًا — حقل مخفي، أو موعد، أو تاريخ أو وقت، أو ملف، أو عنوان، أو بيانات تواصل، أو بريد إلكتروني، أو هاتف، أو موقع إلكتروني — يكون تضمين في التقييم متوقفًا وباهتًا، ويقول السطر تحته السبب، مثل «التاريخ أو الوقت لا درجة له».
| الإعداد | وظيفته |
|---|---|
| تضمين في التقييم | مفعّل في كل سؤال جديد: «يُحتسب ضمن درجة الاستبيان وموضوعه». وعند إيقافه يُخفى باقي التبويب. باهت مع السبب حيث لا يمكن تقييم السؤال أبدًا. |
| الوزن | مقدار احتساب هذا السؤال مقارنة بالأسئلة الأخرى، من 0.1 إلى 5 بخطوات 0.1؛ و1 في البداية. يستخدمه المتوسط المرجح. ويظهر الوزن المختلف عن 1 على السؤال المغلق، مثل «الوزن 2». |
| تقييم عكسي | للأسئلة التي تكون فيها الإجابة المنخفضة هي الجيدة — «كم مرة تشعر بالاستعجال؟». يصبح الرقم 100 ناقص نفسه. |
ثم تأتي إعدادات نوع السؤال:
| نوع السؤال | دون تغييرات | ما يمكنك ضبطه |
|---|---|---|
| التقييم، مقياس الرأي، CSAT، CES | النقطة كنسبة من أعلى المقياس: 4 من 5 تساوي 80، و7 من 10 تساوي 70. | أدنى درجة وأعلى درجة: يُوزَّع المقياس بينهما، ويكون الرقم هو الناتج كنسبة من الأعلى. مع 0 و10 على مقياس من 5 نقاط: 1 = 0، 2 = 25، 3 = 50، 4 = 75، 5 = 100. |
| NPS | الإجابة من 10: 9 تساوي 90، و6 تساوي 60. | قيمة كل فئة: المنتقدون (0–6) والمحايدون (7–8) والمروّجون (9–10)، بقيم 0 و5 و10 في البداية. والرقم هو قيمة الفئة كنسبة من أعلى فئة: 0 و50 و100. |
| اختيار واحد، قائمة منسدلة، اختيار متعدد، اختيار صورة | لا يُقيَّم حتى تمنح الخيارات قيمًا. | قيمة كل خيار، من 0 إلى 100. والخيار الذي تتركه على 0 يُحتسب 0. وعند اختيار عدة خيارات يكون الرقم متوسطها. ولـ«غير ذلك» الذي يكتبه المستجيبون سطر خاص به. |
| نعم أو لا | نعم 100، لا 0. | لا شيء لضبطه: تقييم عكسي يجعل لا هي 100. وتقول علامة التبويب «تحصل نعم على 100 ولا على 0. اعكس التقييم لتحصل لا على درجة أعلى.» |
| الترتيب | لا يُقيَّم حتى تمنح الخيارات قيمًا. | قيمة كل خيار وكيف يُقيَّم الترتيب وقيمة كل مرتبة. الرقم هو قيم الخيارات، كلٌّ منها محسوب بحسب المرتبة التي وُضع فيها: مع بناءً على الموضع تساوي المرتبة الأولى من خمس 5 حتى تغيّرها؛ ومع تقييم مرجَّح تساوي كل مرتبة واحدًا مقسومًا على رتبتها. |
| الموافقة | لا تُقيَّم. | قيمة كل إجابة: محدّد 100 وغير محدّد 0 في البداية. يُقيَّم السؤال بمجرد تغيير أي إعداد في تبويبه. |
| نص قصير، نص طويل | بلا رقم. | ما تبحث عنه القراءة بالذكاء الاصطناعي: ما الذي يجب أن تبحث عنه قراءة الذكاء الاصطناعي في إجابات هذا السؤال. يوجّه القراءة؛ ولا تحصل الإجابة المكتوبة على درجة. وما دام تضمين في التقييم مفعّلًا، يعرض السؤال «مُقيَّم بالذكاء الاصطناعي» في القائمة. ولا تظهر العلامة إلا حيث تملك المساحة التقييم بالذكاء الاصطناعي؛ ولا يحملها رقم أو موقع إلكتروني أو حقل بقناع أبدًا، لأن الذكاء الاصطناعي لا يقرؤها. |
| رقم | بين أصغر رقم (0) وأكبر رقم (100): 7 بين 0 و10 تساوي 70. ولا يُقيَّم من دونهما. | لا شيء آخر: اضبط الحدّين في المحتوى. |
| شريط تمرير | موقعه بين الطرفين: الأدنى 0 والأعلى 100. | لا شيء آخر: اضبط الطرفين في المحتوى. |
| مصفوفة | كل عبارة بحسب موقع إجابتها: الإجابة الأولى 0 والأخيرة 100 والبقية موزعة بالتساوي بينهما؛ والرقم متوسط العبارات المُجاب عنها. | قيمة كل إجابة، من 0 إلى 100، بدءًا من تلك المواقع. ومع عدة إجابات لكل عبارة، تُحتسب العبارة بمتوسطها. |
| البريد الإلكتروني، الهاتف، موقع إلكتروني، التاريخ، الوقت، التاريخ والوقت، تحميل ملف، العنوان، معلومات الاتصال | بلا رقم. | لا شيء: يكون تضمين في التقييم متوقفًا وباهتًا، مع السبب. |
في التقييم أو NPS، تعرض العدادات قيمها الابتدائية (0 و10؛ 0 و5 و10) قبل حفظ أي شيء، لكن السؤال يُقيَّم بالطريقة البسيطة — كنسبة من المقياس — حتى تغيّر إحداها.
مثال محسوب
استبيان من خمسة أسئلة. لأربع إجابات رقم؛ أما الإجابة النصية فلا:
| السؤال | إعداداته | الإجابة | الرقم |
|---|---|---|---|
| «ما مدى وضوح أهدافك؟» — التقييم، 5 نقاط | الوزن 1 | 4 | 4 ÷ 5 = 80 |
| «ما مدى احتمال أن توصي بنا؟» — NPS | الوزن 2 | 9 | 9 ÷ 10 = 90 |
| «كم مرة تتلقى ملاحظات؟» — اختيار واحد | أسبوعيًا 100، شهريًا 50، نادرًا 0؛ الوزن 1 | شهريًا | 50 |
| «كم مرة تشعر بالاستعجال؟» — التقييم، 5 نقاط | تقييم عكسي؛ الوزن 1 | 2 | 2 ÷ 5 = 40، وبالعكس: 100 − 40 = 60 |
| «ما الذي سيجعل أسبوعك أسهل؟» — نص | ما تبحث عنه القراءة | «اجتماعات أقل» | لا يوجد |
- المتوسط: (80 + 90 + 50 + 60) ÷ 4 = 70 — أي 7.0 من 10.
- المتوسط المرجح: (80 × 1 + 90 × 2 + 50 × 1 + 60 × 1) ÷ (1 + 2 + 1 + 1) = 370 ÷ 5 = 74 — أي 7.4 من 10.
- المجموع: 80 + 90 + 50 + 60 = 280، بحد أقصى أعلى نتيجة البالغة 100 = 100. ومع حد أقصى 400 يكون 280.
تُقرَّب الدرجات إلى أعداد صحيحة. أجب بالطريقة نفسها في المعاينة، فتعرض الدرجة من المعاينة هذه الأرقام.
المواضيع وقراءة الذكاء الاصطناعي
تأتي درجة الموضوع من الأسئلة التي تضعها تحته بشارات الموضوع:
- الأسئلة ذات الرقم — تقييم أو NPS أو شريط تمرير أو مصفوفة أو اختيار ذو قيم — يُحسب متوسطها في الموضوع فورًا، دون ذكاء اصطناعي. والموضوع المقيس بهذه الطريقة يُقيَّم حتى لو كان الذكاء الاصطناعي متوقفًا أو نفدت أرصدته.
- الإجابات المكتوبة تحت موضوع يقرؤها الذكاء الاصطناعي، فيقيّم الموضوع وفق ما كتبه الناس. ويحتاج ذلك إلى رؤى الذكاء الاصطناعي لكل استجابة.
- مواضيع الاستبيان غير المرتبطة بأي سؤال هي مرشّحة: يبحث عنها الذكاء الاصطناعي في الإجابات، ولا يقيّم أحدها إلا إذا وجد دليلًا عليه.
الإجابة عن سؤال متابعة بالذكاء الاصطناعي تُحتسب لموضوع السؤال الذي تابعه. والموضوع الموقوف مؤقتًا يحتفظ بدرجاته ولا يأخذ جديدًا. المزيد في المواضيع ورؤى الذكاء الاصطناعي.
عندما تنفد أرصدة الذكاء الاصطناعي لدى المؤسسة، تظل الاستجابات تُجمع وتُقيَّم بالأرقام؛ وتنتظر قراءتها بالذكاء الاصطناعي حتى تعود الأرصدة، ويبيّن إعدادات المؤسسة ← الاستخدام عدد المنتظر منها.
معلومات مفيدة
- التغييرات تنطبق على الاستجابات الجديدة. تُقيَّم الاستجابة عند وصولها؛ وتغيير الوزن لاحقًا لا يغيّر الدرجات الممنوحة سابقًا.
- إيقاف تضمين في التقييم. لا يُحتسب السؤال في الدرجة ولا في موضوعه — في المعاينة وفي كل استجابة جديدة. حتى نوفمبر 2026 كان التقييم أو NPS يُحتسب بقيمته البسيطة مع إيقاف هذا الخيار.
- شارات المواضيع تحتاج إلى مواضيع. لا يمكن وضع السؤال إلا تحت موضوع يملكه الاستبيان، مختار ضمن المواضيع لتحليل الذكاء الاصطناعي.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
- تعرض الاستجابة «—» أو لم يُقيَّم. لم يكن لأي إجابة رقم: إجابات مكتوبة فقط، أو أسئلة اختيار ليس لخياراتها قيم. امنح الخيارات قيمًا، أو أضف سؤال تقييم.
- يعرض سؤال اختيار «—» في المعاينة. لا قيمة لأي من خياراته بعد.
- المجموع دائمًا 100. اخترت المجموع مع أعلى نتيجة عند 100؛ ارفع الحد الأقصى.
- رؤى الذكاء الاصطناعي لكل استجابة باهت وعليه علامة ترقية. لا تتضمن الخطة التقييم بالذكاء الاصطناعي (من فردي)، أو أوقفته مساحة العمل.
- أنشئ المواضيع أولًا لاستخدام تحليل الذكاء الاصطناعي. لا تملك مساحة العمل مواضيع بعد. أضفها ضمن الاستبيانات ← المواضيع.
مقالات ذات صلة
يمكن للأعضاء المسجّلين سؤال Polzy أو مراسلة الفريق من صفحة الدعم. تعتمد سرعة ردّنا على خطتك.