Se rétracter d’un achat (comptes personnels)
Pour un usage personnel, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant votre premier paiement, sans avoir à vous justifier, et récupérer tout ce que vous avez payé.
Sur cette page
Pour qui
Un compte à usage personnel — un particulier qui achète en tant que consommateur — peut se rétracter de son achat dans les 14 jours suivant son premier paiement, sans avoir à se justifier.
Les entreprises — sociétés et indépendants — n’ont pas de droit de rétractation. Rien sur cette page ne s’applique à un compte professionnel.
Se rétracter en ligne
Tant que les 14 jours courent, Facturation affiche Se rétracter du contrat.
- Ouvrez Paramètres de l’organisation → Facturation.
- Cliquez sur Se rétracter du contrat.
- Si vous le souhaitez, indiquez avec vos propres mots que vous vous rétractez. C’est facultatif.
- Confirmez. Vous n’avez pas besoin de vous reconnecter.
Autres moyens
Vous pouvez aussi remplir le formulaire type de rétractation, que vous pouvez imprimer, ou rédiger toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté indiquant que vous vous rétractez. Envoyez-la par e-mail à notre équipe facturation, à l’adresse figurant dans les mentions légales, ou par courrier à l’adresse qui y figure.
L’e-mail qui confirme un paiement effectué pendant les 14 jours reprend ces informations et un lien vers le formulaire.
Et ensuite
- Tout ce que vous avez payé vous est intégralement remboursé, par le moyen utilisé, dans les 14 jours : sur la carte ou le prélèvement qui a servi au paiement, ou par virement si vous avez payé par virement.
- Chaque remboursement est un avoir, affiché dans Facturation.
- Votre organisation passe aussitôt à l’offre Free.
- Nous vous envoyons un accusé de réception par e-mail, avec la date et l’heure de votre rétractation.
Dès lors, Facturation affiche la date de votre rétractation.
Les membres connectés peuvent demander à Polzy ou écrire à l’équipe depuis Support. Notre délai de réponse dépend de votre forfait.