Résilier, fermer votre organisation ou exporter vos données

Tout exporter

Un seul zip contient tout ce que conserve votre organisation : un dossier par espace de travail avec les réponses à chaque enquête, les listes d’enquêtes et de campagnes, les participants et les commentaires, ainsi qu’un manifest.json qui en liste le contenu.

1. Ouvrez Paramètres de l’organisation → Général et repérez Exporter vos données.
2. Cliquez sur Exporter toutes les données. Le zip est préparé en arrière-plan ; vous pouvez quitter la page.
3. Quand il est prêt, vous êtes prévenu dans l’application et par e-mail. Revenez au même endroit et cliquez sur Télécharger.

L’export du propriétaire couvre tous les espaces de travail de l’organisation ; celui d’un administrateur, les espaces qu’il administre. Un seul export par organisation est préparé à la fois, et un export prêt reste téléchargeable 7 jours — demandez-en un nouveau quand vous voulez.

Exporter les données d’une personne

Quand quelqu’un demande les données que vous conservez sur lui, ouvrez sa fiche — cliquez sur son nom dans la liste des analyses par personne — puis sur Exporter les données. Tout ce que l’espace conserve sur cette personne est téléchargé dans un seul fichier JSON. Seuls les administrateurs peuvent le faire, et chaque export est consigné dans le journal d’audit.

Résilier l’abonnement

1. Ouvrez Paramètres de l’organisation → Facturation.
2. Sous Renouvellement, cliquez sur Résilier l’abonnement, indiquez éventuellement pourquoi, puis confirmez.

Tout continue de fonctionner jusqu’à la fin de la période déjà payée, qui n’est pas remboursée. L’organisation passe ensuite à l’offre gratuite : rien n’est supprimé, mais tout ce qui dépasse les limites de l’offre gratuite est mis en attente — en lecture seule, toujours consultable et exportable, ses enquêtes ne reçoivent plus de réponses et ses campagnes n’envoient rien. Jusqu’à la fin de la période, Garder l’offre annule la résiliation.

Fermer l’organisation

Seul le propriétaire peut fermer l’organisation, dans Paramètres de l’organisation → Général → Fermer l’organisation, en saisissant son nom.

• L’offre n’est plus renouvelée à la fin de la période déjà payée, qui n’est pas remboursée.
• Chaque espace de travail passe immédiatement en lecture seule, et chaque administrateur reçoit un e-mail.
• Au bout de 14 jours, les espaces de travail et l’organisation sont supprimés définitivement. Les factures émises sont conservées aussi longtemps que la loi l’exige.

D’ici là, le propriétaire peut Rouvrir l’organisation au même endroit, sans rien perdre. Exportez d’abord si vous voulez une copie.

Supprimer un espace de travail

Un administrateur supprime un espace de travail dans Paramètres → Général → Zone de danger → Supprimer l’espace de travail, en saisissant son nom. Il passe immédiatement en lecture seule, ses administrateurs reçoivent un e-mail, et au bout de 14 jours tout son contenu est supprimé définitivement ; d’ici là, Garder cet espace de travail annule la suppression. Le seul espace de travail de l’organisation ne peut pas être supprimé seul — fermez plutôt l’organisation.