إعداد إشارات السلامة
اختر من يقرأ إشارات السلامة، وما يبحث عنه Polzy في الإجابات، وإلى أين تُحال الإشارة، ومدة الاحتفاظ بالإشارات المغلقة — كل ذلك من الإعدادات ← إشارات السلامة.
في هذه الصفحة
ترسل إشارات السلامة الإجابات التي تصف خطرًا على سلامة أحد إلى فريق صغير تختاره أنت. في هذه الصفحة تختار ذلك الفريق، وتحدد ما يبحث عنه Polzy في الإجابات، وتوضح إلى أين ينبغي أن تُحال الإشارة. أما معالجة الإشارات نفسها فموصوفة في قراءة إشارات السلامة ومعالجتها.
من خطة Team فما فوق، وهي مفعّلة ما لم يوقفها أحد. لا يفتح الإعدادات ← إشارات السلامة إلا المسؤولون. ويجب أن يكون المراجعون والنائب محرّرين أو مسؤولين.
قبل أن تبدأ
- اختر شخصين على الأقل. محرّرين أو مسؤولين في مساحة العمل هذه يسجّلون الدخول، ويستطيعون التصرف خلال ساعة تجاه إشارة حرجة. فالشخص الواحد نقطة ضعف.
- اختر نائبًا. شخصًا يُبلَّغ عندما لا يتولّى أي مراجع متابعة إشارة في الوقت المحدد.
- جهّز جهات الاتصال. عنوان صفحة الإبلاغ عن المخالفات لديك، وبريدًا أو رقم هاتف أو فريقًا لسلامة المنتجات، إن كانت هذه الفئات تعنيك.
- لا داعي لتجنّب المديرين. لا يرى أحد أبدًا إشارة كتبها شخص من تسلسله الإداري، فالمراجع الذي يدير أشخاصًا يُستبعد ببساطة من إشارات فريقه.
فتح الإعدادات
- افتح الإعدادات في الشريط الجانبي، ثم تبويب إشارات السلامة. ومن صندوق الوارد، يأخذك زر إعدادات السلامة إلى المكان نفسه.
- يضم القسم الأول مفتاح إشارات السلامة. ولا يظهر كل ما تحته إلا وهو مفعّل.
تسمية المراجعين والنائب
- تحت من يقرؤها، بجانب المراجعون، اختر اختيار وحدّد كل شخص. يمكنك تسمية 10 كحد أقصى، ولا يُعرض إلا المحرّرون والمسؤولون.
- بجانب النائب، اختر شخصًا واحدًا.
- لإزالة أحد، اختر × في صفه. يُحفظ كل تغيير فورًا.
- ما دمت لم تسمِّ مراجعين، تصل الإشارات إلى مالك المؤسسة وجميع مسؤولي مساحة العمل هذه.
- بعد تسميتهم، يتوقف المسؤولون عن قراءة الإشارات بحكم دورهم: لا يقرؤها إلا المراجعون والنائب والمالك. ويبقى المالك آخر مرحلة في التصعيد.
- المراجع الذي أصبح مُشاهدًا يبقى في القائمة مع عبارة أصبح مُشاهدًا: لا يقرأ أي إشارات حتى يصبح محرّرًا أو مسؤولًا، ولا يقرأ شيئًا حتى تغيّر دوره أو تزيله. ومن غادر يظهر معه لم يعد عضوًا في مساحة العمل هذه.
- إن لم يبقَ بذلك أي مراجع، تعود الإشارات إلى المالك والمسؤولين، ويُعلم صندوق الوارد المسؤولين بذلك.
اختيار ما يُبحث عنه
تحت ما يُبحث عنه لكل فئة مفتاحها. وتحمل إيذاء النفس وتهديد بالعنف عبارة مفعّلة دائمًا ولا يمكن إيقافهما.
| الفئة | ما تشمله |
|---|---|
| إيذاء النفس | شخص يفكر في إيذاء نفسه أو إنهاء حياته |
| تهديد بالعنف | تهديد بإيذاء أحد، أو عنف وقع |
| تحرش أو اعتداء جنسي | سلوك جنسي غير مرغوب فيه أو اعتداء |
| مضايقة أو تنمّر أو تمييز | أن يُستهدف المرء أو يُسخر منه أو يُعامل بظلم |
| حادث سلامة | حادث أو وضع غير آمن في العمل أو في فعالية |
| إصابة بسبب منتج | شخص أُصيب بسبب منتج تصنعه أو تبيعه |
| احتيال أو أخلاقيات | سرقة أو احتيال أو فساد أو أي إخلال آخر بالأخلاقيات |
فعّل القالب الذي بدأت به مساحة عملك الفئات المناسبة لها — مثل إصابة بسبب منتج لآراء العملاء والمنتجات، واحتيال أو أخلاقيات وحادث سلامة للموظفين. وبعد ذلك تصبح القائمة ملكك.
إلى أين يُحال
- قناة الإبلاغ عن المخالفات. عنوان صفحة الإبلاغ لديك، ويبدأ بـ
https://. يراه المراجعون بجانب إشارات الاحتيال والأخلاقيات. - جهة اتصال سلامة المنتج. بريد إلكتروني أو رقم هاتف أو فريق. يراها المراجعون بجانب إشارات الإصابة بسبب منتج.
- مساحة عمل بحماية القُصّر. فعّلها عندما يمكن أن يكون المجيبون قاصرين. يصبح التحرش أو الاعتداء الجنسي حرجًا دائمًا، ويُبلَّغ المجيبون بأن أي مخاوف قد تُحال إلى المسؤول المعيَّن عن الحماية.
مواعيد التولي ومدة الاحتفاظ بالإشارات
| الخطورة | موعد التولي |
|---|---|
| حرجة | تُتولّى متابعتها خلال ساعة، وإلا يُبلَّغ النائب ثم المالك |
| عالية | تُتولّى متابعتها خلال يوم عمل واحد في كل مرحلة |
| متوسطة | تُجمع في الملخص اليومي الساعة 08:00 |
هذه المواعيد واحدة لكل مساحات العمل وليست إعدادًا، فلا تنتظر الإشارة أي إعداد.
يحدد أشهر الاحتفاظ بالإشارات المغلقة مدة الاحتفاظ بالإشارة المؤكدة أو المغلقة بعد إغلاقها: من 1 إلى 60 شهرًا، و12 ما لم تغيّرها. أما الإشارة المستبعدة فتُحذف دائمًا بعد 90 يومًا من استبعادها، وتُحذف معها محادثتها مع المجيب.
قائمة فريق السلامة
بجانب الإعدادات، يلخّص فريق السلامة ما تؤدي إليه:
- المراجعون. سُمّي مراجعان على الأقل، أو سُمّي مراجع واحد فقط، أو لم يُسمَّ مراجعون فيقرأ المالك والمسؤولون الإشارات.
- النائب. سُمّي نائب، أو لا يوجد نائب بعد.
- قناة الإبلاغ عن المخالفات. محددة أو ناقصة — ولا تظهر إلا ما دامت فئة احتيال أو أخلاقيات تُقرأ.
- جهة اتصال سلامة المنتج. محددة أو ناقصة — ولا تظهر إلا ما دامت فئة إصابة بسبب منتج تُقرأ.
إيقاف إشارات السلامة
قد تطلب لجنة تمثيل العاملين أو سياسة ما عدم قراءة التعليقات بحثًا عن مخاطر السلامة. يمكنك إيقافها، لكن ليس عن طريق الخطأ.
- أوقف مفتاح إشارات السلامة أعلى التبويب، أو من الإعدادات ← عام تحت المشاركون.
- اقرأ التأكيد: لن تُقرأ بعد الآن التعليقات التي تصف خطرًا على سلامة أحد، ولن يُبلَّغ بها أحد.
- اختر أفهم ذلك، أوقِفها. يُسجَّل التغيير باسمك في سجل التدقيق.
ما دامت متوقفة، يعرض التبويب متوقفة. لا تُقرأ التعليقات في مساحة العمل هذه بحثًا عن مخاطر السلامة. ولا يرى المجيبون بعد ذلك عرض التواصل معهم بشأن تعليق، ولا يذكر إشعار الخصوصية أن التعليقات تُقرأ لهذا الغرض. أما خطوط الدعم التي تظهر عندما يكتب أحد عن إيذاء نفسه أو غيره فتبقى في كل استطلاع في كل الأحوال.
حل المشكلات
يجب أن يكون مراجع السلامة أو النائب محرّرًا أو مسؤولًا. — الشخص مُشاهد. اطلب من المالك أولًا تغيير دوره من إعدادات المؤسسة ← الأعضاء.
يجب أن يكون مراجع السلامة عضوًا في مساحة العمل هذه. — الشخص ليس، أو لم يعد، في مساحة العمل هذه. ادعُه أو اختر شخصًا آخر.
استخدم عنوانًا كاملًا يبدأ بـ https://. — يجب أن تكون قناة الإبلاغ عنوانًا آمنًا كاملًا، مثل https://acme.com/speak-up.
أصبح أحد المراجعين المعيَّنين مُشاهدًا في صندوق الوارد — فقد أحد المراجعين أو النائب دوره كمحرّر أو مسؤول. أعِده، أو أزله وسمِّ شخصًا آخر.
معلومات مفيدة
- تسمّي كل مساحة عمل فريقها وفئاتها الخاصة.
- خط الدعم الخاص بالمؤسسة، الذي يراه المجيبون بجانب أرقام الطوارئ، يُضبط في إشعار الخصوصية.
- ما يراه المجيبون عندما يكتبون عن خطر موصوف في الإجابة عن استطلاع.
مقالات ذات صلة
يمكن للأعضاء المسجّلين سؤال Polzy أو مراسلة الفريق من صفحة الدعم. تعتمد سرعة ردّنا على خطتك.