قراءة إشارات السلامة والتعامل معها

ما إشارة السلامة

إشارة السلامة إجابة تصف خطرًا على سلامة شخص ما: إيذاء النفس، أو العنف أو التهديد، أو التحرّش أو الإساءة الجنسية، أو التحرّش أو التمييز، أو حادث سلامة، أو إصابة من منتج، أو احتيال. يقرأ Polzy كل إجابة عند إرسالها، بقائمة كلمات، وبالذكاء الاصطناعي حيث يكون مفعّلًا.

تذهب الإشارات إلى المراجعين الذين تعيّنهم في الإعدادات ← إشارات السلامة. ويُستبعد منها كاتبها وكل من في تسلسله الإداري وكل من تذكره الإجابة. إلى أن تعيّن مراجعين، يقرؤها المالك وكل مسؤول. وإن لم يبقَ بذلك أحد، يقرؤها نائبك، وإلا فمالك الحساب أيًّا كان موقعه في تسلسل كاتبها، ما لم يكن مديره المباشر.

صندوق الوارد

افتح إشارات السلامة من القائمة. تُظهر البطاقات في الأعلى عدد الإشارات الحرجة المنتظرة — ويفتح زر راجِع الآن أولاها — وتُظهر للمسؤولين متى يكون هناك مراجع واحد فقط.

تقسّم علامات التبويب القائمة: مفتوحة (منتظرة أو تم تولّيها)، ومؤكدة، ومغلقة (مستبعدة أو مغلقة)، والكل. يجد البحث الحالة بمرجعها، مثل S-7Q2M، في أي تبويب. صفِّ حسب الخطورة والفئة.

يعرض كل صف الفئة والمرجع، وما إذا كان الشخص قد وافق على التواصل باسمه، وما إذا كانت هناك محادثة أو مهمة، والخطورة، والحالة، ومتى تتولّاها، والاستبيان مع اليوم.

متى تتولّى الإشارة

• حرجة: خلال الساعة، وإلا يُبلَّغ نائبك، ثم المالك.
• عالية: في موعد أقصاه يوم العمل التالي، وإلا يُبلَّغ نائبك، ثم المالك.
• متوسطة: في الملخص اليومي.
• متأخرة تظهر باللون الأحمر بعد انقضاء الوقت.

لا يعرض Polzy إلا اليوم، ولا يعرض الوقت أبدًا: فساعة وصول الإجابة قد تكشف من كتبها.

داخل الإشارة

تعرض اللوحة من رصدها، والمجيب بالقدر الذي يحق لك معرفته، ومن تولّاها، والاستبيان. وتحتها السؤال والإجابة نفسها، وما إذا كانت صفحة الاستبيان قد عرضت عليه خطوط الدعم.

• بقية الإجابة تعرض إجابات الشخص الأخرى، دون تلك التي تكشف هويته. ويُسجَّل فتحها.
• مهمة مقيّدة تنشئ مهمة عاجلة لا يراها إلا المكلَّف بها والمراجعون. صِفها بكلماتك.
• السجل يعرض كل خطوة مع اليوم ومن قام بها.

استخدم تولّي المتابعة لتتولّاها، وتأكيد الخطر إن كان حقيقيًا، واستبعاد مع سبب إن لم يكن كذلك.

الرد على الشخص

لا يمكنك الكتابة إلا لمن طلب التواصل. إن وافق على التواصل باسمه، فاختر القناة في مربع الرسالة: البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو واتساب أو سلاك، حيث يمكن الوصول إليه. وإن بقي مجهول الهوية، يذهب ردك إلى صفحته الخاصة، ويذكر هو مرجعه.