Escribir preguntas que la gente de verdad responde

Una encuesta es una petición del tiempo de alguien. Las preguntas deciden si te lo da una vez o cada trimestre.

Pregunta una cosa cada vez

«¿Qué grado de satisfacción tienes con tu responsable y con tu carga de trabajo?» no puede responderla con sinceridad alguien a quien le gusta una cosa y no la otra. Divídela.

Explica qué significa la escala

Etiqueta los dos extremos de cada escala («Nada en absoluto» y «Completamente») para que un 6 signifique lo mismo para todos los que lo dan.

Que sea breve

Doce buenas preguntas valen más que cuarenta mediocres. Apunta a tres minutos: la tasa de finalización cae en picado a partir de ahí, y una encuesta larga este trimestre te cuesta respuestas en el siguiente.

Usa sus palabras

Escribe como habla tu audiencia. «¿Hasta qué punto fue llevadera tu carga de trabajo este mes?» obtiene más respuestas que «Valore la sostenibilidad percibida de su carga de trabajo».

Termina con una pregunta abierta

Con un solo lugar para decir lo que las escalas no recogieron basta. Si hay más de uno, la mayoría de la gente los deja todos en blanco.

Cuéntales qué pasará después

La última pantalla debe decir cuándo se compartirán los resultados. La gente responde a la siguiente encuesta cuando ha visto qué pasó con la anterior.

Pruébala primero con tres personas

Envía una vista previa a tres compañeros antes de lanzar la campaña. Si uno de ellos pregunta qué significa una pregunta, hay que reescribirla.