Un consejo de estudiantes que cerró el círculo en una semana

Cuando el consejo de estudiantes de Hogeschool Zuid empezó una consulta mensual de bienestar, esperaba que la carga de trabajo encabezara la lista. No fue así.

La encuesta

Ocho preguntas, dos minutos, enviadas por correo electrónico y con un código QR en la cafetería. Anónima, con resultados visibles solo para grupos de cinco o más. El primer mes respondieron 612 estudiantes.

Lo que escucharon

La carga de trabajo obtuvo una puntuación más baja de lo que el consejo esperaba, pero los comentarios contaban otra historia. Polzy los agrupó por tema, y el grupo más grande no trataba en absoluto de plazos de entrega: trataba de que la biblioteca cerraba a las seis durante las semanas de exámenes.

Lo que hicieron

El consejo llevó el hallazgo al equipo de instalaciones con las cifras que lo respaldaban: 94 comentarios, de todas las facultades. La biblioteca aceptó abrir hasta las diez durante el resto del curso.

Cerrar el círculo

Antes de que saliera la siguiente consulta mensual, cada estudiante que había respondido recibió un mensaje breve: dijisteis que la biblioteca cierra demasiado pronto durante los exámenes; a partir de la semana que viene abre hasta las diez. La tasa de respuesta del mes siguiente subió del 41% al 58%.