Comment nous écrivons nos questions

Travail et bien-être

La recherche sur les exigences et les ressources du travail, la théorie de l’autodétermination — autonomie, compétence et appartenance —, la sécurité psychologique dans les équipes et la justice organisationnelle : l’équité des décisions et des traitements.

Enquêtes publiques auprès des agents

Les enquêtes que des États mènent auprès de leurs propres agents et publient librement — la Federal Employee Viewpoint Survey américaine, la Civil Service People Survey britannique et l’Employee Census de la fonction publique australienne, avec leurs données ouvertes — et les lignes directrices de l’OCDE sur la mesure du bien-être.

Clients et service

La recherche sur la qualité de service — être fiable, réactif et attentionné —, sur l’effort qu’il faut à un client pour obtenir ce qu’il veut, et sur la satisfaction et la fidélité.

Produits

La recherche sur l’utilisabilité — la facilité à apprendre et à utiliser un produit — et sur son utilité pour la tâche à laquelle on le destine.

Formations et événements

Les quatre niveaux d’évaluation des formations — réaction, apprentissage, comportement et résultats — et la recherche sur la façon dont ce qu’on apprend se retrouve dans le travail.

Comment demander

La méthodologie d’enquête : comment la formulation, les échelles de réponse, la traduction et l’ordre des questions changent les réponses données.

« Fondées sur » signifie que cette recherche a déterminé ce qu’une question mesure et comment elle est formulée. Cela ne signifie pas qu’une question a été reprise de ces sources, et aucune des organisations citées n’a examiné ni approuvé Polzy. Nous n’utilisons pas de questions issues d’enquêtes commerciales vendues sous licence, ni d’autres sociétés d’enquêtes.

• Une idée par question

  Pas de « et » entre deux choses qui pourraient recevoir des réponses différentes. « Mon manager est juste et facile à joindre » contient deux questions, donc elle est écrite en deux.

• Des mots simples

  Des phrases courtes — quatorze mots au plus en anglais — d’un niveau de lecture courant, sans jargon ni expressions idiomatiques, qui ne se traduisent pas.

• À la première personne

  Une affirmation avec laquelle on est d’accord ou non porte sur sa propre expérience : « Mon manager dit clairement sur quoi notre équipe doit se concentrer. » La satisfaction se demande sous forme de question : « Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de… ? »

• Une échelle adaptée

  Les affirmations se notent sur cinq points, de Pas du tout d’accord à Tout à fait d’accord, chaque point étant libellé. La satisfaction, l’effort et la fréquence ont chacun leur propre échelle libellée.

• Neutre, pas orientée

  Aucune question ne présuppose une réponse ou une expérience : jamais « À quel point était-ce génial… », jamais « Comme la formation vous a aidé… ».

• Questions inversées : peu nombreuses, et prévues

  Quelques questions disent le contraire — « Ma charge de travail dépasse ce que je peux gérer » — pour qu’une personne d’accord avec tout se remarque. Une au plus par thème, seulement dans les enquêtes complètes, jamais dans un pulse court, et inversée avant d’être notée. Sinon, les questions évitent la négation, que l’on lit mal.

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   Recherche et définitions

   Chaque thème reçoit une définition écrite et la recherche qui la fonde, avant qu’aucune question ne soit rédigée.

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   Rédaction

   Plusieurs formulations par thème, écrites selon les règles ci-dessus, pour pouvoir écarter les plus faibles.

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   Revue par des experts

   Un psychologue du travail pour les questions sur le travail, des chercheurs en expérience client et utilisateur pour les questions sur les clients et les produits, et un spécialiste de la formation pour les formations et les événements évaluent l’adéquation de chaque question à son thème.

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   Tests à voix haute

   Des personnes répondent aux questions à voix haute en les lisant, dans chaque langue, pour qu’un mot mal compris ou une question difficile apparaisse avant que quiconque s’y fie.

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   Traduction professionnelle

   Les traducteurs travaillent avec un glossaire commun pour des mots comme manager, équipe et charge de travail ; une rétrotraduction indépendante vérifie que le sens est préservé ; l’arabe est vérifié de droite à gauche sur la page de l’enquête. La banque existe déjà dans les six langues ; cette revue des traductions est en cours.

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   Vérification avec de vraies réponses

   Une fois que suffisamment de personnes auront répondu, des chiffres portant sur de nombreuses réponses — jamais celles d’une seule personne — montreront les questions souvent sautées, auxquelles presque tout le monde répond de la même façon, ou qui ne suivent pas le reste de leur thème. Elles seront reformulées ou retirées, et une traduction qui obtient des réponses différentes des autres sera revérifiée.

Une question que nous écrivons n’est pas dite validée parce qu’elle a été rédigée avec soin : il faut pour cela des preuves tirées de vraies réponses, dans chaque langue. Dans le créateur d’enquêtes, chaque question de la banque indique sur quoi repose sa formulation.