Vragen schrijven die mensen echt beantwoorden

Een enquête is een verzoek om iemands tijd. De vragen bepalen of ze die één keer geven, of elk kwartaal.

Vraag één ding tegelijk

„Hoe tevreden ben je over je manager en je werkdruk?” kan niet eerlijk beantwoord worden door iemand die het ene goed vindt en het andere niet. Splits de vraag.

Zeg wat de schaal betekent

Benoem beide uiteinden van elke schaal — „Helemaal niet” en „Volledig” — zodat een 6 hetzelfde betekent voor iedereen die hem geeft.

Houd het kort

Twaalf goede vragen zijn beter dan veertig middelmatige. Mik op drie minuten: daarna daalt het aantal voltooide enquêtes sterk, en een lange enquête dit kwartaal kost je antwoorden bij de volgende.

Gebruik hun woorden

Schrijf zoals je doelgroep praat. „Hoe goed was je werkdruk deze maand te behappen?” krijgt meer antwoorden dan „Beoordeel de door u ervaren duurzaamheid van uw werkbelasting.”

Sluit af met één open vraag

Eén plek om te zeggen wat de schalen misten is genoeg. Meer dan één, en de meeste mensen laten ze allemaal leeg.

Vertel wat er daarna gebeurt

Het laatste scherm moet zeggen wanneer de resultaten worden gedeeld. Mensen beantwoorden de volgende enquête als ze zagen wat er met de vorige gebeurde.

Test hem eerst op drie mensen

Stuur een voorbeeld naar drie collega's voordat de campagne uitgaat. Als een van hen vraagt wat een vraag betekent, moet die herschreven worden.