Wie wir unsere Fragen schreiben

Arbeit und Wohlbefinden

Forschung zu Arbeitsanforderungen und -ressourcen, die Selbstbestimmungstheorie — Autonomie, Kompetenz und Zugehörigkeit —, psychologische Sicherheit in Teams und organisationale Gerechtigkeit: ob Entscheidungen und Behandlung fair sind.

Öffentliche Mitarbeiterbefragungen

Die Befragungen, die Regierungen unter ihrem eigenen Personal durchführen und offen veröffentlichen — der US-amerikanische Federal Employee Viewpoint Survey, der britische Civil Service People Survey und der australische Public Service Employee Census, mit ihren offenen Daten —, sowie die OECD-Leitlinien zur Messung von Wohlbefinden.

Kunden und Service

Forschung zur Servicequalität — zuverlässig, reaktionsschnell und zugewandt sein —, zum Aufwand, den ein Kunde hat, um etwas zu erledigen, und zu Zufriedenheit und Loyalität.

Produkte

Forschung zur Gebrauchstauglichkeit — wie leicht sich ein Produkt lernen und bedienen lässt — und dazu, ob es für die Aufgabe nützlich ist, für die Menschen es einsetzen.

Schulungen und Veranstaltungen

Die vier Ebenen der Schulungsevaluation — Reaktion, Lernen, Verhalten und Ergebnisse — und Forschung dazu, wie das Gelernte in die Arbeit übergeht.

Wie man fragt

Umfragemethodik: wie Wortlaut, Antwortskalen, Übersetzung und die Reihenfolge der Fragen die Antworten verändern.

„Auf Forschung aufgebaut“ heißt, dass diese Forschung bestimmt hat, was eine Frage misst und wie sie formuliert ist. Es heißt nicht, dass eine Frage aus diesen Quellen übernommen wurde, und keine der genannten Organisationen hat Polzy geprüft oder empfohlen. Wir verwenden keine Fragen aus kommerziellen Fragebögen, die unter Lizenz verkauft werden, und keine von anderen Umfrageanbietern.

• Ein Gedanke pro Frage

  Kein „und“ zwischen zwei Dingen, die unterschiedliche Antworten bekommen könnten. „Meine Führungskraft ist fair und gut erreichbar“ sind zwei Fragen, also wird es als zwei geschrieben.

• Einfache Worte

  Kurze Sätze — auf Englisch höchstens vierzehn Wörter — auf alltäglichem Leseniveau, ohne Fachjargon und ohne Redewendungen, die sich nicht übersetzen lassen.

• In der ersten Person

  Eine Aussage, der man zustimmt oder nicht, handelt von der eigenen Erfahrung: „Meine Führungskraft sagt klar, worauf sich unser Team konzentrieren soll.“ Zufriedenheit wird als Frage gestellt: „Wie zufrieden sind Sie mit …?“

• Eine passende Skala

  Aussagen werden auf fünf Stufen beantwortet, von Stimme gar nicht zu bis Stimme voll zu, jede Stufe beschriftet. Zufriedenheit, Aufwand und Häufigkeit haben jeweils eine eigene beschriftete Skala.

• Neutral, nicht suggestiv

  Keine Frage setzt eine Antwort oder eine Erfahrung voraus: nie „Wie großartig war …“, nie „Da Ihnen die Schulung geholfen hat …“.

• Umgekehrte Fragen: wenige und geplant

  Einige Fragen sagen das Gegenteil — „Meine Arbeitsbelastung ist mehr, als ich bewältigen kann“ —, damit auffällt, wer allem zustimmt. Höchstens eine pro Thema, nur in vollständigen Umfragen, nie in einem kurzen Puls, und vor der Bewertung umgedreht. Ansonsten vermeiden Fragen „nicht“, das leicht überlesen wird.

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   Forschung und Definitionen

   Jedes Thema bekommt eine schriftliche Definition und die Forschung dahinter, bevor eine Frage entworfen wird.

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   Entwurf

   Mehrere Formulierungen pro Thema, nach den Regeln oben geschrieben, damit die schwächeren wegfallen können.

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   Prüfung durch Fachleute

   Fachleute aus der Arbeits- und Organisationspsychologie für Fragen zur Arbeit, aus der Kunden- und Nutzerforschung für Fragen zu Kunden und Produkten und aus der Weiterbildung für Schulungen und Veranstaltungen bewerten, wie gut jede Frage zu ihrem Thema passt.

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   Tests mit lautem Denken

   Menschen beantworten die Fragen laut, während sie sie lesen, in jeder Sprache, damit ein missverstandenes Wort oder eine schwer zu beantwortende Frage auffällt, bevor sich jemand darauf verlässt.

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   Professionelle Übersetzung

   Übersetzer arbeiten mit einem gemeinsamen Glossar für Wörter wie Führungskraft, Team und Arbeitsbelastung; eine unabhängige Rückübersetzung prüft, ob die Bedeutung erhalten blieb; Arabisch wird auf der Umfrageseite von rechts nach links geprüft. Die Bank liegt bereits in allen sechs Sprachen vor; diese Prüfung der Übersetzungen läuft.

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   Prüfung an echten Antworten

   Sobald genug Menschen geantwortet haben, zeigen Zahlen über viele Antworten — nie die einer einzelnen Person —, welche Fragen oft übersprungen, von fast allen gleich beantwortet werden oder sich nicht mit dem Rest ihres Themas bewegen. Diese werden umformuliert oder ausgemustert, und eine Übersetzung, die anders beantwortet wird als die übrigen, wird erneut geprüft.

Eine Frage, die wir schreiben, heißt nicht validiert, weil sie sorgfältig formuliert ist: Dafür braucht es Belege aus echten Antworten, in jeder Sprache. Im Umfrage-Builder sagt jede Bankfrage, worauf ihr Wortlaut beruht.