كيف نكتب أسئلتنا

العمل والرفاه

أبحاث متطلبات العمل وموارده، ونظرية تقرير المصير — الاستقلالية والكفاءة والانتماء —، والأمان النفسي في الفرق، والعدالة التنظيمية: هل القرارات والمعاملة منصفة.

استبيانات الموظفين العامة

الاستبيانات التي تجريها الحكومات على موظفيها وتنشرها علنًا — استبيان Federal Employee Viewpoint Survey الأمريكي، واستبيان Civil Service People Survey البريطاني، وتعداد موظفي الخدمة العامة الأسترالية (APS Employee Census)، مع بياناتها المفتوحة — وإرشادات منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية لقياس الرفاه.

العملاء والخدمة

أبحاث جودة الخدمة — أن تكون موثوقًا وسريع الاستجابة ومهتمًا —، والجهد الذي يبذله العميل لإنجاز أمر ما، والرضا والولاء.

المنتجات

أبحاث سهولة الاستخدام — مدى سهولة تعلّم المنتج واستخدامه — والأبحاث حول فائدته للمهمة التي يستخدمه الناس من أجلها.

التدريب والفعاليات

المستويات الأربعة لتقييم التدريب — رد الفعل والتعلّم والسلوك والنتائج — والأبحاث حول انتقال ما يتعلمه الناس إلى عملهم.

كيف نسأل

منهجية الاستبيانات: كيف تغيّر الصياغة ومقاييس الإجابة والترجمة وترتيب الأسئلة الإجاباتِ التي يقدمها الناس.

«مستندة إلى» تعني أن هذه الأبحاث حددت ما يقيسه السؤال وكيف يُصاغ. ولا تعني أن السؤال نُقل من هذه المصادر، ولم تراجع أيٌّ من الجهات المذكورة هنا Polzy ولم تؤيدها. لا نستخدم أسئلة من استبيانات تجارية تُباع بترخيص، ولا من شركات استبيانات أخرى.

• فكرة واحدة لكل سؤال

  لا «و» تربط بين أمرين قد يحصلان على إجابتين مختلفتين. «مديري منصف ويسهل الوصول إليه» سؤالان، لذا يُكتب سؤالين.

• كلمات بسيطة

  جمل قصيرة — أربع عشرة كلمة على الأكثر بالإنجليزية — بمستوى قراءة يومي، بلا مصطلحات متخصصة ولا تعابير اصطلاحية لا تُترجم.

• بصيغة المتكلم

  العبارة التي توافق عليها أو لا توافق تتحدث عن تجربتك أنت: «يوضح مديري ما يجب أن يركز عليه فريقنا.» أما الرضا فيُطرح سؤالًا: «ما مدى رضاك عن…؟»

• مقياس مناسب

  يُجاب عن العبارات على خمس نقاط، من «لا أوافق إطلاقًا» إلى «أوافق تمامًا»، ولكل نقطة تسمية. وللرضا والجهد وعدد المرات مقياس مسمّى خاص بكل منها.

• محايد، لا يوجّه

  لا يفترض أي سؤال إجابة أو تجربة مسبقًا: لا «ما مدى روعة…» أبدًا، ولا «بما أن التدريب ساعدك…» أبدًا.

• أسئلة معكوسة: قليلة ومخطط لها

  تقول بعض الأسئلة العكس — «عبء عملي أكثر مما أستطيع تحمّله» — ليظهر من يوافق على كل شيء. سؤال واحد على الأكثر لكل موضوع، في الاستبيانات الكاملة فقط، ولا يُطرح أبدًا في نبض قصير، وتُعكس إجابته قبل احتساب الدرجة. وفي ما عدا ذلك تتجنب الأسئلة النفي، لأن الناس يسيئون قراءته.

1. 1

   البحث والتعريفات

   يحصل كل موضوع على تعريف مكتوب والأبحاث التي يستند إليها، قبل صياغة أي سؤال.

2. 2

   الصياغة

   عدة صياغات لكل موضوع، مكتوبة وفق القواعد أعلاه، ليُستبعد الأضعف منها.

3. 3

   مراجعة الخبراء

   يقيّم مختص في علم النفس التنظيمي أسئلة العمل، وباحثون في تجربة العملاء والمستخدمين أسئلة العملاء والمنتجات، ومختص في التعلّم أسئلة التدريب والفعاليات، مدى ملاءمة كل سؤال لموضوعه.

4. 4

   اختبارات التفكير بصوت عالٍ

   يجيب أشخاص عن الأسئلة بصوت عالٍ أثناء قراءتها، بكل لغة، حتى تظهر الكلمة التي يُساء فهمها أو السؤال الصعب الإجابة قبل أن يعتمد عليه أحد.

5. 5

   ترجمة احترافية

   يعمل المترجمون بمسرد مشترك لكلمات مثل المدير والفريق وعبء العمل؛ وتتحقق ترجمة عكسية مستقلة من بقاء المعنى؛ وتُراجع العربية من اليمين إلى اليسار على صفحة الاستبيان. البنك متاح بالفعل باللغات الست كلها، ومراجعة الترجمات هذه جارية.

6. 6

   التحقق بإجابات حقيقية

   حين يجيب عدد كافٍ من الناس، ستُظهر أرقام مجمّعة من إجابات كثيرة — لا إجابات شخص واحد أبدًا — الأسئلةَ التي يتخطاها الناس كثيرًا، أو يجيب عنها الجميع تقريبًا بالطريقة نفسها، أو لا تتحرك مع بقية موضوعها. تُعاد صياغة هذه الأسئلة أو تُسحب، وتُراجع من جديد أي ترجمة تختلف إجاباتها عن الترجمات الأخرى.

لا نصف سؤالًا كتبناه بأنه مُثبت الصلاحية لأنه كُتب بعناية: فذلك يتطلب أدلة من إجابات حقيقية، بكل لغة. وفي منشئ الاستبيانات، يذكر كل سؤال من البنك ما تستند إليه صياغته.