Workflows: von einem niedrigen Wert zum Jira-Ticket

Die meisten niedrigen Werte werden irgendwann von jemandem gelesen. Workflows sorgen dafür, dass auch gehandelt wird — rechtzeitig und von der richtigen Person.

Auf der Fläche bauen

Ein Workflow beginnt mit einem Auslöser — eine eingehende Antwort, ein fallender Wert, ein Zeitplan. Fügen Sie eine Bedingung („Arbeitsbelastung unter 6“), eine Wartezeit („24 Stunden, Wochenenden überspringen“) und eine Aktion („Jira-Issue in OPS anlegen“) hinzu. Jeder Schritt stammt aus den Integrationen, die in Ihrem Arbeitsbereich installiert sind.

Jeder Lauf ist protokolliert

Öffnen Sie Läufe, um jede Ausführung Schritt für Schritt zu sehen: was sie ausgelöst hat, welchen Zweig sie genommen hat und was das verbundene System geantwortet hat. Ein fehlgeschlagener Schritt wird wiederholt und der Fehler bleibt erhalten, damit nichts stillschweigend verschwindet.

Mit einem Rezept beginnen

Sieben Rezepte sind fertig zum Kopieren: niedrige Werte eskalieren, niedrigen Werten nachgehen, Beschwerden über Tools in Slack posten, den Antwortenden danken, eine wöchentliche Kommentarübersicht, bei neuen Leuten nachfragen und den Kreis schließen. Oder beschreiben Sie den Workflow Ask Polzy, und es entwirft einen auf der Fläche, den Sie prüfen können.