كتابة أسئلة يجيب عنها الناس فعلًا

الاستبيان طلبٌ لوقت شخص ما. والأسئلة هي التي تقرر ما إذا كان سيمنحه مرة واحدة، أم في كل ربع سنة.

اسأل عن شيء واحد في كل مرة

«ما مدى رضاك عن مديرك وعن عبء عملك؟» سؤال لا يستطيع الإجابة عنه بصدق من يرضى عن أحدهما دون الآخر. افصله إلى سؤالين.

وضّح معنى المقياس

سمِّ طرفَي كل مقياس — «إطلاقًا» و«تمامًا» — كي تعني الدرجة 6 الشيء نفسه لكل من يختارها.

اجعله قصيرًا

اثنا عشر سؤالًا جيدًا أفضل من أربعين سؤالًا متوسطًا. استهدف ثلاث دقائق: فمعدل الإكمال ينخفض بحدة بعد ذلك، والاستبيان الطويل في هذا الربع يكلّفك إجابات في الربع التالي.

استخدم كلماتهم

اكتب بالطريقة التي يتحدث بها جمهورك. فسؤال «ما مدى قدرتك على تحمّل عبء عملك هذا الشهر؟» يحصد إجابات أكثر من «يُرجى تقييم مدى استدامة عبء العمل المُدرَك».

اختم بسؤال مفتوح واحد

مساحة واحدة لقول ما فات المقاييس تكفي. فإن زادت على واحدة، ترك معظم الناس جميعها فارغة.

أخبرهم بما سيحدث بعد ذلك

ينبغي أن تذكر الشاشة الأخيرة متى ستُشارَك النتائج. فالناس يجيبون عن الاستبيان التالي حين يرون ما حدث للاستبيان السابق.

جرّبه على ثلاثة أشخاص أولًا

أرسل معاينة إلى ثلاثة زملاء قبل انطلاق الحملة. فإن سأل أحدهم عن معنى سؤال ما، فهو بحاجة إلى إعادة صياغة.