Écrire des questions auxquelles les gens répondent vraiment

Une enquête est une demande de temps adressée à quelqu’un. Les questions déterminent s’il vous l’accorde une fois, ou chaque trimestre.

Une seule chose à la fois

« Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de votre manager et de votre charge de travail ? » ne peut pas recevoir de réponse honnête de la part de quelqu’un qui apprécie l’un mais pas l’autre. Scindez-la.

Dites ce que signifie l’échelle

Nommez les deux extrémités de chaque échelle — « Pas du tout » et « Tout à fait » — pour qu’un 6 veuille dire la même chose pour tous ceux qui le donnent.

Faites court

Douze bonnes questions valent mieux que quarante médiocres. Visez trois minutes : le taux de complétion chute nettement au-delà, et une enquête longue ce trimestre vous coûte des réponses au suivant.

Reprenez leurs mots

Écrivez comme parle votre public. « Votre charge de travail a-t-elle été gérable ce mois-ci ? » obtient plus de réponses que « Veuillez évaluer la soutenabilité perçue de votre charge de travail. »

Terminez par une question ouverte

Un seul endroit pour dire ce que les échelles n’ont pas saisi suffit. Au-delà, la plupart des gens les laissent toutes vides.

Dites-leur ce qui se passe ensuite

Le dernier écran doit indiquer quand les résultats seront partagés. Les gens répondent à l’enquête suivante quand ils ont vu ce qu’il est advenu de la précédente.

Testez-la d’abord sur trois personnes

Envoyez un aperçu à trois collègues avant le lancement de la campagne. Si l’un d’eux demande ce que signifie une question, elle doit être réécrite.