Workflows : d’un score bas à un ticket Jira

La plupart des scores bas finissent par être lus par quelqu’un. Les workflows garantissent qu’ils donnent lieu à une action, dans les délais, par la bonne personne.

Construisez-le sur le canevas

Un workflow commence par un déclencheur — l’arrivée d’une réponse, la baisse d’un score, une planification. Ajoutez une condition (« Charge de travail inférieure à 6 »), une attente (« 24 heures, hors week-ends ») et une action (« Créer un ticket Jira dans OPS »). Chaque étape provient des intégrations installées dans votre espace de travail.

Chaque exécution est enregistrée

Ouvrez Exécutions pour voir chaque exécution étape par étape : ce qui l’a déclenchée, quelle branche elle a suivie et ce que le système connecté a répondu. Une étape en échec est relancée et l’échec est conservé, si bien que rien ne disparaît en silence.

Partez d’une recette

Sept recettes sont prêtes à copier : remonter les notes basses, donner suite aux notes basses, publier les plaintes sur les outils dans Slack, remercier les répondants, une synthèse hebdomadaire des commentaires, prendre des nouvelles des nouveaux, et boucler la boucle. Ou décrivez le workflow à Ask Polzy, qui en rédige un sur le canevas pour que vous le relisiez.