Un conseil étudiant qui a bouclé la boucle en une semaine

Quand le conseil étudiant de Hogeschool Zuid a lancé un point bien-être mensuel, il s’attendait à voir la charge de travail en tête de liste. Ce ne fut pas le cas.

L’enquête

Huit questions, deux minutes, envoyées par e-mail et via un QR code affiché à la cafétéria. Anonyme, avec des résultats affichés uniquement pour les groupes de cinq personnes ou plus. Le premier mois, 612 étudiants ont répondu.

Ce qu’ils ont entendu

La charge de travail a obtenu un score plus bas que ce qu’espérait le conseil, mais les commentaires racontaient une autre histoire. Polzy les a regroupés par thème, et le groupe le plus important ne parlait pas du tout d’échéances — il portait sur la bibliothèque, qui fermait à 18 h pendant les semaines d’examens.

Ce qu’ils ont fait

Le conseil a présenté ce constat au service des bâtiments, chiffres à l’appui : 94 commentaires, venant de toutes les facultés. La bibliothèque a accepté de rester ouverte jusqu’à 22 h pour le reste du semestre.

Boucler la boucle

Avant l’envoi du point mensuel suivant, chaque étudiant ayant répondu a reçu un court message : vous avez dit que la bibliothèque fermait trop tôt pendant les examens ; dès la semaine prochaine, elle reste ouverte jusqu’à 22 h. Le mois suivant, le taux de réponse est passé de 41% à 58%.