Satisfaction client
Découvrez pourquoi vos clients restent, et pourquoi ils partent
Un NPS après la prise en main, un CSAT après chaque ticket de support et un questionnaire relationnel trimestriel. Polzy identifie les raisons derrière chaque score.
NPS · septembre
+42+6
Promoteurs56%
Principale raison de recommanderRapidité du support
Principale raison de ne pas recommanderClarté des tarifs
Des raisons, pas seulement des scores
Chaque réponse ouverte est étiquetée avec un thème et un sentiment : vous savez ce qui fait bouger le chiffre.
Déclenché depuis vos outils
Envoyez automatiquement après la clôture d’un ticket dans Zendesk ou la signature d’un contrat dans HubSpot.
Suivi des détracteurs
Un workflow ouvre une conversation anonyme avec toute personne qui donne une note de 6 ou moins.
Des segments qui comptent
Formule, région, responsable de compte et ancienneté comme dimensions issues de votre CRM.
Des modèles pour démarrer
Ou décrivez le vôtre et Polzy le rédigeNPS relationnel
La question de recommandation et une question de suivi, chaque trimestre.
2 questions · 1 minUtiliser
CSAT après support
Comment s’est passé le dernier ticket, juste après sa clôture.
3 questions · 30 sUtiliser
Feedback de prise en main
Après trente jours : configuration, documentation et premiers bénéfices.
6 questions · 2 minUtiliser
Thèmes
SupportQualité du produitTarifsPrise en mainFiabilitéCommunication
Dimensions
FormuleRégionResponsable de compteAnciennetéTaille de l’entreprise
Prêt à écouter vos équipes plutôt qu’à deviner ?
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